有一次，我與市場部一個業(yè)務(wù)員去出差，他一路上喋喋不休，盡講些在我聽來，全是些廢話的話，所以我超級煩。可是，在客戶那里，我發(fā)現(xiàn)他比我的溝通效果好，他總是在各種沒話的環(huán)節(jié)，找到各種話題，然后滔滔不絕就聊起來了。他跟采購聊得熱火朝天，跟倉庫管理的人聊的不亦樂乎，跟進(jìn)料檢驗(yàn)的小女孩，也嘻嘻哈哈，鬧成一團(tuán)。在回程的路上，就接到電話，客戶已經(jīng)下單了。我被嚇了一跳，第一次感覺到，原來閑聊也是種工作能力啊。
后來，我就慢慢地，對閑聊這種事不再那么討厭了。在工作中，我偶爾也會學(xué)習(xí)下我們那位業(yè)務(wù)員，沒事找個話題，聊一聊。我發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候，那種沒什么內(nèi)容的話題，其實(shí)也是有意義的，比如，雖然你聊的話題與工作無關(guān)，但你還是可以從閑聊中發(fā)現(xiàn)對方的個性，了解對方的人格、興趣、愛好等等。特別是陌生人，閑聊，就像是實(shí)驗(yàn)室的試紙一樣，可以立刻判斷出一個人是否容易親近，可以從哪個角度或者話題切入，跟他溝通。
我第一次將閑聊轉(zhuǎn)變成工作能力，則是在我當(dāng)售后工程師的時(shí)候。有一次，客戶投訴我們的產(chǎn)品有問題，我去看，客戶說要退回公司重檢。我想，這還不給折騰死，而且一旦退貨，會在客戶那里留下不良的記錄。于是跟品質(zhì)主管商量在他們公司現(xiàn)場重檢。客戶同意了。可是，那天只有我一個人，那個工作量大概是兩個人一天的工作量。我正在發(fā)愁的功夫，看見他們負(fù)責(zé)進(jìn)料檢驗(yàn)的幾個小女孩都閑著。于是我就湊過去搭訕，跟她們閑聊，不一會就聊得熱火朝天。她們問我是干什么的？我就告訴他，幫她們檢驗(yàn)產(chǎn)品的，于是她們就主動說，她們正好沒事，幫我一起檢。于是，我們5個人，兩個多小時(shí)就檢完了。而且，因?yàn)樗齻兙褪秦?fù)責(zé)抽檢的女孩子，她們自己檢的，不會再判不合格的。于是下午，我就早早的，開開心心回公司了。
從此，我不再討厭閑聊，而是在工作中，或者日常與同事們的關(guān)系處理中，有意利用閑聊這種技能，用以消除對話雙方的尷尬，改變氣氛，縮短彼此之間的距離，或者制造話題機(jī)會，創(chuàng)造與一些平時(shí)很少機(jī)會溝通的同事之間的邂逅機(jī)會，從而改善彼此之間的關(guān)系。慢慢，我發(fā)現(xiàn)，我不再是那種木木的，沒話題可聊的人，我與同事之間的相處，也容易了很多。更重要的是，我在同事們的眼中，不再是那種高冷、孤僻，自以為是的形象了。
到我開始走上管理崗位之后，因?yàn)楣ぷ鞯男枰瑴贤ǖ墓ぷ骶妥龅酶嗔耍?jīng)過了相當(dāng)一段時(shí)間的鍛煉，我對閑聊這種事，不僅不怵，漸漸的，有了一些心得。下面，我就談?wù)勎覍﹂e聊的認(rèn)識和理解，與大家交流。
很多人可能跟我剛參加工作時(shí)理解的一樣，以為閑聊就是瞎聊，其實(shí)非也。閑聊絕對不是瞎聊，實(shí)際上，閑聊也是一種溝通方式，它更多的功能，是為了打破沉默，消除尷尬，創(chuàng)造進(jìn)入正式話題的機(jī)會。溝通中，談話不能都追求有意義，有時(shí)候，無意義的談話，其實(shí)更能展現(xiàn)出一個人的喜好和個性，更容易拉進(jìn)彼此的親近感。
也正是因?yàn)槿绱耍e聊中，有幾個方面需要注意：
1、沒實(shí)質(zhì)內(nèi)容≠沒必要
人在說話的過程中，需要抓住重點(diǎn)，但不能一句話直切主題，然后就結(jié)束。當(dāng)然，布置工作任務(wù)的對話，可以直切重點(diǎn)，這樣確實(shí)是省時(shí)間，而且也為下屬所能接受。但這樣的上司估計(jì)也太無趣的緊。好的上司，在開始布置一二三之前，一般也還是需要一些柔軟的話題，制造點(diǎn)讓大家放松的氛圍，此時(shí)，就需要閑聊來進(jìn)行潤滑和過度了。
還比如商務(wù)談判，你不能一上來就直切主題，一二三開談，這樣也是沒有談好的氛圍和基礎(chǔ)的。一般，在正是開始前，談判雙方都會找些輕松的話題，閑聊上一陣，營造一點(diǎn)友好、親切的氣氛，之后，再切入正題，開始正式的談判，就相對很容易談了。
2、打招呼是開啟閑聊模式的神器
遇人打招呼，這是起碼的禮貌。而打招呼，也往往是進(jìn)行閑聊的最佳時(shí)機(jī)。一句“早”，或者一句“今天天氣不錯”是打破彼此之間沉默的最佳武器。接下去，短短一兩句對話之后，就可以轉(zhuǎn)入任何的話題了。這樣的聊天，彼此之間既沒有隔閡，又沒有成見，也不會尷尬，想聊點(diǎn)啥都可以。
3、閑聊不要追結(jié)論
很多人不會閑聊的癥結(jié)之一，就是談話非要得出個結(jié)論。但在閑聊中，是完全沒必要的。閑聊就是閑聊，就是增進(jìn)感情的一種方式，不需要，也沒必要一定得到什么結(jié)論，更加不要追著人家的話題不放，非要得出個結(jié)論。
女性一般比男性擅長聊天，因?yàn)樗麄兡芰脑谝黄鸬碾u毛蒜皮的話題挺多。但聽說，女性之間撕逼的事情，往往也容易發(fā)生在閑聊時(shí)，因?yàn)榭傆行┹^真的聊天者，想在對話中得出個自己想要的結(jié)論。這樣以來，就完全破壞了閑聊的氣氛，結(jié)果，閑聊就會變成撕逼導(dǎo)火索。
所以，在閑聊時(shí)，千萬不要試圖主導(dǎo)話題走向，或者目的明確的統(tǒng)整話題，不要給話題下結(jié)論，不要總是總結(jié)陳詞。閑聊就是讓話題隨意自行發(fā)展，腳踩西瓜皮，聊到哪里算哪里，然后，在有人試圖做結(jié)論前，愉快地結(jié)束。
4、讓話題利落地結(jié)束
閑聊的最大妙處之一，就是不必非要做結(jié)論。一個會閑聊的人，應(yīng)該能讓閑聊變成一種真正的減壓的工具，而不是給對方徒增壓力。比如，在兩個人工作一段落之后，互相聊上幾句，輕松的，簡單的話題，這樣既可以讓對方變得放松，可以調(diào)劑一下狀態(tài)和氛圍，在差不多的節(jié)點(diǎn)，說：“我們下次聊。”這樣可以干脆利落地結(jié)束，不會把雙方都困在話題里。
雖然我們上面有說，閑聊是沒有重點(diǎn)的，是沒有意義的，但不代表閑聊就沒有用處。實(shí)際上，在工作中，閑聊也可以轉(zhuǎn)換成工作力，可以讓我們在職場上做得更好。
1. 通過閑聊驗(yàn)證柔軟度
職場是個相對比較冷酷和僵硬一點(diǎn)的地方，因?yàn)橛心繕?biāo)要完成，有命令要發(fā)布或者執(zhí)行，所以制度就相對比較森嚴(yán)一點(diǎn)。這就會使得上司在下屬面前，會顯得相對難以親近。但也恰是這種情況下，需要一定的手段和能力，使得自己或者對方變得柔軟，從而增加互相了解的機(jī)會。
我記得有一次，我面試一個銷售主管，問了一些比較正式的問題之后，我一邊喝水一邊穿插了一些在吃飯，或者咖啡廳才會閑聊的話題。
“最近新上映的XX電影不錯，看過沒有？”
“你喜歡吳秀波演的那個角色嗎。”
“一般你都什么時(shí)候看電影啊？”
我其實(shí)不是真的想了解這些我只是想岔開下話題，不想一直陷在那種一問一答，他深怕哪句話說錯的僵硬面試中。結(jié)果，他的話匣子就打開了。
這樣的閑聊，一方面可以確認(rèn)一下應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和柔軟度，因?yàn)閼?yīng)對客戶是需要一定的應(yīng)變能力和柔軟度的。另外一方面，通過這樣的閑聊對話，還可以看出一個人的修養(yǎng)，以及一個人是否在良好的環(huán)境中成長。當(dāng)然，我所說的環(huán)境，并非指他的家境，而是指他是否是在人際關(guān)系良好的環(huán)境中成長起來的。
2、邊閑聊邊工作，效率高
我以前在辦公室，禁止大家閑聊。但后來，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)員工們一邊干活，一邊閑聊一下也而不錯。特別是職員們在干一些非腦力勞動的時(shí)候，比如整理裝訂分類資料文件的時(shí)候，往往邊閑聊邊工作，效率反而更高。
實(shí)際上，員工之間的閑聊是禁不住的。我以前在車間上班的時(shí)候，上司老是要求大家不準(zhǔn)講話。但你想想，本身就干重復(fù)性的工作，已經(jīng)夠枯燥了，還不讓說話，那時(shí)間是有多么的難過。所以，我們還是會偷偷聊天的。只不過遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到主管過來的時(shí)候，假裝不聊天而已。
所以，后來我做管理工作之后，我就對一些事務(wù)性單純作業(yè)的崗位不禁止聊天。我覺得他們一邊手上干著活，一邊聊天，反而會減少做事的枯燥程度，有助于提高效率，提升他們的精神狀態(tài)。
我們有句俗語不是說嘛：“男女搭配，干活不累。”不累，肯定是一邊干活，一邊聊天啦，不然兩個人都悶著不說話，怎么可能會不累呢？
3、老板員工會閑聊的店生意好
我去理發(fā)，喜歡那種一邊跟我洗頭，或者剪頭，一邊跟我聊天的人。那種自始至終，一言不發(fā)，只知道埋頭洗頭或剪頭的店，我大多去一兩次就不再去了。反正我的是短頭發(fā)，好打理，不需要多高超的剪發(fā)技巧，因此我對剪發(fā)技術(shù)不是很挑，反而是對那種能讓我舒服和無聊的環(huán)境比較喜歡一些。
實(shí)際上，我們?nèi)绻屑?xì)觀察一下的話，會發(fā)現(xiàn)，那些老板或者店員善于聊天的店，生意都不錯，那種客人進(jìn)去后，一言不發(fā)的店，我往往覺得渾身不自在，沒有想看的欲望。而那種一見客人，就滔滔不絕急于推銷的店，我也不喜歡，覺得太吵，不想待。反而是那種好像沒有什么明確目的，老板和店員跟我閑聊的店，我覺得比較舒服。往往，也會在閑聊中不知不覺買一點(diǎn)東西。
4、通過閑聊，可以構(gòu)筑自己的安全網(wǎng)
我的與我隔壁辦公室的人，經(jīng)常都有大量的快件收發(fā)。隔壁是個女強(qiáng)人，干活干凈利落，做事雷厲風(fēng)行。常常我聽到他斥責(zé)送快遞的小弟：“你怎么又送遲了？”“為啥你才送給我？”“你到底是怎么派件的，怎么才來？”
而我，恰好相反，每次快遞小哥來我都跟他閑聊幾句。比如比平日遲了，我就會說：“是不是又堵車了？”“怎么，又跑去泡妞了，忘了送我的件了？”每次小哥都會笑著回答，或者也笑著開玩笑。
有一次，我有大量的件要發(fā)，快遞小哥到了，我還沒有弄完，于是我就跟他說：要不你先去派別人的件，我的等你派完件后來收。”他說：“我沒啥件啦，就隔壁女人一個件啦，不急，讓她慢慢等著，反正我每次送到，他都要修理我?guī)拙洌妥屗嗟纫粫?rdquo;結(jié)果，他幫我一起弄了一個多小時(shí)，全部弄完才到隔壁去送件。
是的，在工作中打交道，有時(shí)候不要太過于斤斤計(jì)較，經(jīng)常閑聊一下，往往會構(gòu)筑你與對方的安全網(wǎng)，這種安全網(wǎng)可以在出現(xiàn)錯誤，或者發(fā)生問題的時(shí)候，會避免一些不必要的沖突，能促進(jìn)多一些良性的合作。
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