客戶基本資料的錄入：

同其它系統(tǒng)實行共享統(tǒng)一的客戶基本資料及門診、住院、體檢等信息，能夠根據(jù)多種條件進行復(fù)雜查詢

病人預(yù)約服務(wù)：

預(yù)約就診

預(yù)約接送

預(yù)約住院

預(yù)約檢查

病人咨詢及查詢其個人信息：

電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、手機、網(wǎng)絡(luò)電話等方式進行查詢、咨詢反饋、統(tǒng)計；

病人投訴記錄及處理功能：

服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議

病人可采用電話錄音留言、傳真、人工座席、因特網(wǎng)瀏覽、Email或信函方式對醫(yī)院、醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議

投訴的記錄和錄音功能

投訴的送發(fā)功能、投訴的處理功能、投訴的答復(fù)功能

投訴的監(jiān)督檢查功能

投訴的補償功能

投訴的反饋功能：通過電話語音、傳真、 Email、因特網(wǎng)瀏覽等方式將處理結(jié)果及時反饋給投訴者

投訴率分析與報告功能

投訴內(nèi)容要能反饋到本人、上級領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)；包含投訴處理、投訴跟蹤、跟蹤反饋；

具有投訴統(tǒng)計功能

外撥服務(wù)功能：

診后/出院后隨訪服務(wù)

通知服務(wù)

確認(rèn)預(yù)約服務(wù)

關(guān)懷服務(wù)

易發(fā)病預(yù)防等的語音通知

體檢、孩子預(yù)防針注射、疾病復(fù)查等的提醒服務(wù)

滿意度調(diào)查

隨訪/回訪服務(wù)功能：

根據(jù)資料提供的疾病性質(zhì)和出院醫(yī)囑提出的回訪要求以及亞健康狀態(tài)（主要針對健康體檢者和協(xié)議單位中的重點客戶）情況，制定出A、B、C三級回訪級別，確定回訪對象和回訪時限，下達回訪指令，檢查、匯總各種隨訪結(jié)果，定期對服務(wù)規(guī)律、客戶滿意度和人員服務(wù)績效進行分析、總結(jié)，給院領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)提供決策報告，給臨床科室提供服務(wù)指導(dǎo)。

客戶服務(wù)管理中心制定出A、B、C三級回訪級別，確定回訪對象和回訪時限，自動發(fā)出隨訪/回訪指令，主管醫(yī)師或客服人員接到指令后，及時查閱屬于自己權(quán)限范圍內(nèi)的病人信息資料，執(zhí)行隨訪/回訪指令，填寫隨訪/回訪結(jié)果，提交客戶服務(wù)管理中心備存。科室主任有權(quán)查閱屬于本科需要回訪病人的檔案資料，定期對下級醫(yī)師執(zhí)行指令和回訪結(jié)果進行監(jiān)督檢查。客服主任有權(quán)查閱全院需要回訪病人的檔案資料，定期對執(zhí)行指令和回訪結(jié)果進行監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果進行記錄、分析、總結(jié)和上報。

CRM分析功能：

要想辦法去找出我們的病人對醫(yī)院利潤貢獻能力的大小，這種能力可以是現(xiàn)實的(過去的）、潛在的（將來可能的），增量的或減量的（變化趨勢）。根據(jù)病人的重要性（潛在利潤、潛在流失風(fēng)險等指標(biāo)）以及病人的行為特征設(shè)計出最佳關(guān)系發(fā)展、維持和深化的策略和手段，進行身份升級功能