會(huì)員管理系統(tǒng)需求
銷售部需求
業(yè)務(wù)描述：
當(dāng)會(huì)員提出體檢預(yù)約后（是否需要提前三天），銷售部將預(yù)約情況（預(yù)約時(shí)間段）提交系統(tǒng)安排體檢。
當(dāng)中心確認(rèn)會(huì)員體檢時(shí)間后,銷售內(nèi)勤將安排時(shí)間通知會(huì)員所屬銷售人員，由其轉(zhuǎn)告會(huì)員
銷售內(nèi)勤通過多種條件查詢，可以查找到所需的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
當(dāng)客服在預(yù)約三天均不成功的客戶，轉(zhuǎn)發(fā)回銷售內(nèi)勤處由其處理。
1、 銷售狀態(tài)監(jiān)控功能
提供銷售相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)查詢
可對 時(shí)間段、單位、會(huì)員姓名、體檢號、性別、銷售人員、人員類型、及是否已體檢等條件進(jìn)行單獨(dú)或組合查詢。
對應(yīng)操作人員：銷售內(nèi)勤可以查詢?nèi)咳藛T結(jié)果，一般銷售人員只能查詢本人客戶結(jié)果。
2、 體檢預(yù)約功能
提供會(huì)員體檢預(yù)約。
對已有會(huì)員進(jìn)行查詢，并提交預(yù)約。
對應(yīng)操作人員：銷售內(nèi)勤
3、 退單處理功能
顯示未檢會(huì)員信息
對應(yīng)操作人員：銷售內(nèi)勤
中心需求
業(yè)務(wù)描述：
接待站將確認(rèn)入會(huì)的人員信息錄入到系統(tǒng)之中，在錄入之后可以修改除幾個(gè)關(guān)健值外的其它信息。但修改只能由錄入人員本人或者其上及權(quán)限擁有人修改。并記錄下最后一次修修改人員的名稱，時(shí)間等。
當(dāng)會(huì)員信息記錄提交系統(tǒng)后，接待站為該會(huì)員制作會(huì)員卡（可能雙人卡或三人卡的情況，每人制作一張會(huì)員卡）//*是否需要進(jìn)行會(huì)員確認(rèn)，比如使用身份證照片，或者指紋的方式核實(shí)會(huì)員的身份
當(dāng)接待臺(tái)收銀人員將會(huì)員入會(huì)費(fèi)收費(fèi)收據(jù)一聯(lián)交與接待臺(tái)登記人員。登記人員按憑收據(jù)激活系統(tǒng)內(nèi)的該會(huì)員的會(huì)員卡。
確認(rèn)銷售提出預(yù)約會(huì)員體檢時(shí)間段，由中心確認(rèn)人員在對于系統(tǒng)內(nèi)，本時(shí)間段體檢安排情況后，確定該會(huì)員的體檢時(shí)間.
會(huì)員到達(dá)中心后，出示會(huì)員卡進(jìn)行刷卡消費(fèi)。前臺(tái)收銀人員刷卡后系統(tǒng)自動(dòng)對應(yīng)該該卡綁定的會(huì)員信息（雙人卡對及家庭卡需要一對多關(guān)聯(lián)）
前臺(tái)收銀刷卡后在對應(yīng)的會(huì)員所有金額中扣出相應(yīng)的體檢金額，如余額不足則需提示。
扣除體檢金額后，打印出會(huì)員消費(fèi)清單及余額。
1、 會(huì)員資料錄入功能
提供會(huì)員的資料錄入，并需按會(huì)員先擇的聯(lián)系方式的優(yōu)先級別記錄其提供的聯(lián)系方式.
會(huì)員姓名、聯(lián)系電話、對應(yīng)銷售人員、繳費(fèi)金額不得為空。
對應(yīng)操作人員：前臺(tái)登記人員
2、會(huì)員卡寫卡功能
將會(huì)員對應(yīng)信息寫入會(huì)員磁卡（在會(huì)員卡中寫入相應(yīng)信息//*包含本人的指紋信息及圖象信息之類可以確認(rèn)會(huì)員身份的資料*//），寫入后會(huì)員卡為未激活狀態(tài)。）
寫入信息應(yīng)該保證對該會(huì)員的獨(dú)有性，不應(yīng)與其它會(huì)員卡內(nèi)容重復(fù)。
寫卡后將自動(dòng)將卡與會(huì)員信息相關(guān)聯(lián)（雙人卡對及家庭卡需要一對多關(guān)聯(lián)）
對應(yīng)操作人員：接待站收銀人員
2、 會(huì)員卡激活功能
對已在系統(tǒng)內(nèi)，未激活卡信息進(jìn)行激活操作。
對已激活會(huì)員卡，進(jìn)行休眠狀態(tài)操作。
在對會(huì)員卡進(jìn)行激活或休眠操作時(shí)，記錄下操作人員及日期等信息。
對應(yīng)操作人員：接待站登記人員
3、 會(huì)員資料修改功能
提供會(huì)員資料的修改
會(huì)員姓名、繳費(fèi)金額不得修改
對應(yīng)操作人員：接待站登記人員
4、刷卡消費(fèi)功能
提供會(huì)員刷卡消費(fèi)功能，當(dāng)會(huì)員刷卡（如在記錄會(huì)員信息時(shí)記錄了指紋，應(yīng)該還會(huì)有一道核對指紋功能）后指向相應(yīng)的人員資料。（雙人卡對及家庭卡需要一對多關(guān)聯(lián)）
根據(jù)持卡會(huì)員的消費(fèi)項(xiàng)目，對相應(yīng)賬號進(jìn)行扣款。當(dāng)原有賬號金額不足時(shí)，提供提醒功能
扣款完成后，打印消費(fèi)明細(xì)清單（一式三聯(lián)）。
對應(yīng)操作人員：接待站收銀
5、中心體檢確認(rèn)功能
顯示本周銷售部預(yù)約體檢會(huì)員資料，并為其安排體檢時(shí)間。
初次確認(rèn)時(shí)，中心確認(rèn)崗?fù)ㄟ^系統(tǒng)提示的本周每日體檢人數(shù)顯示為會(huì)員確定體檢詳細(xì)。
當(dāng)會(huì)員通過銷售，提前三日變更已確認(rèn)體檢日期時(shí)。中心確認(rèn)崗重新確認(rèn)體檢日期后。在系統(tǒng)內(nèi)將體檢日期變更。
當(dāng)會(huì)員通過銷售，在檢前二天內(nèi)要求變更體檢日期時(shí)。中心確認(rèn)崗修改體檢日期后，需中心負(fù)責(zé)人審核后，才能正式進(jìn)入當(dāng)日體檢名單。
對應(yīng)操作人員：中心體檢確認(rèn)崗
6、體檢審核功能
對于未按正常流程需要體檢的會(huì)員，需由中心負(fù)責(zé)人審核后，才能進(jìn)入體檢流程。
對于未能提前三天變更體檢時(shí)間的會(huì)員，需由中心負(fù)責(zé)人審核后，才能進(jìn)入體檢流程。
對應(yīng)操作人員：中心負(fù)責(zé)人
客服部需求
業(yè)務(wù)描述：
當(dāng)會(huì)員登記入系統(tǒng)后，將會(huì)員按客服大致工作量相等的原則，隨機(jī)分配給客服人員。當(dāng)分配后，客服經(jīng)理可以將已經(jīng)分配出的某會(huì)員指定給選定的客服專員。
客服需要在指定時(shí)間內(nèi)完成的工作，系統(tǒng)做出提示。
客服根據(jù)提示信息，轉(zhuǎn)到該提示需要完在工作的工作界面。并在該界面完成相應(yīng)工作。
客服在進(jìn)行各類型工作的同時(shí)，記錄下每次進(jìn)行服務(wù)工作的內(nèi)容及相關(guān)情況等。一個(gè)會(huì)員可接受多類型客服服務(wù)，但有的服務(wù)類型都對應(yīng)該會(huì)員。
在收到該會(huì)員的相關(guān)文本資料后，客服檔案管理員將該會(huì)員資料存檔。同時(shí)在系統(tǒng)中登記該會(huì)員的檔案相關(guān)情況。同時(shí)每次發(fā)生檔案變動(dòng)或借閱時(shí)進(jìn)行記錄。
客服經(jīng)理通過查詢統(tǒng)計(jì)功能，對本部門的工作情況進(jìn)行掌握及分析。同時(shí)客服專員通過查詢統(tǒng)計(jì)功能（進(jìn)行權(quán)限限制），了解自已的工作情況。
當(dāng)需要進(jìn)行培訓(xùn)講座時(shí)，客服培訓(xùn)專員將從現(xiàn)在會(huì)員中選擇條件生成一次邀請名單，并可以對名單進(jìn)行增加及刪減。如需要增加非會(huì)員，則對錄入的信息完整性提出限制。當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束之后客服培訓(xùn)專員對到會(huì)情況在本次邀請名單中進(jìn)行標(biāo)注。并能在今后對每期的邀請名單進(jìn)行查詢。
當(dāng)客服專員收到會(huì)員的就醫(yī)需求后，根據(jù)系統(tǒng)中的醫(yī)療專家?guī)旒捌溟T診情況給與會(huì)員就診建議，并在確認(rèn)后做出相應(yīng)的登記。之后客服外勤人員通過登記了解會(huì)員的就醫(yī)需求后進(jìn)行安排就醫(yī)。每名會(huì)員當(dāng)前擁有4次免費(fèi)就醫(yī)安排服務(wù)，當(dāng)超過4次后，應(yīng)提示收費(fèi)。
1、 會(huì)員自動(dòng)分配功能
當(dāng)會(huì)員登記入系統(tǒng)后，將會(huì)員按客服大致工作量相等的原則，隨機(jī)分配給客服人員.（規(guī)則需要考慮家庭的概念，如雙人卡或家庭卡不分配給不同的客服專員）。
提示客服專員，今日分配客戶數(shù)量，及現(xiàn)有客戶總量。
當(dāng)分配完成后，系統(tǒng)通過短信將祝賀入會(huì)內(nèi)容及其所分配的客服專員名字及聯(lián)系方式（提供的聯(lián)系方式是否應(yīng)是客服電話）發(fā)送至?xí)䥺T.
提供當(dāng)日分配客戶信息頁面，顯示當(dāng)日分配的客戶的個(gè)人基本信息，及責(zé)任銷售員（考慮家庭的概念。雙人卡及家庭卡用戶顯示主卡人信息）
對應(yīng)操作人員：客服專員
|
|
資源大�。�209.58 KB 
