（一）軟件工程及項目管理基礎知識：
信息系統工程質量管理：質量計劃、質量保證、質量控制
軟件質量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、互運行性。
項目進度控制的重要方法：規劃、控制、協調
進度控制所采取的措施如下：1 組織措施2 技術措施3 合同措施4 經濟措施5 管理措施
影響進度因素：1 人的因素2 材料和設備的因素3 方法和工藝的因素4 資金的因素5 環境因素
成本管理由4個過程組成：1 資源計劃過程2 成本估算過程3 成本預算過程4 成本控制過程
影響工程成本主要因素：1 項目屬性2 人員屬性3 項目成果屬性4 計算機屬性5 其他因素
影響工程變更的主要因素：1 工程的生命周期2 工程的計劃、組織和管理3 客戶需求變化4 新技術、新工藝的影響5 其他外部因素和不可遇見的突發事件
何為風險？控制風險的方法：風險是指某種破壞或損失發生的可能性，風險管理是指識別，評估，降低風險到可以接收的程度并實施適當機制控制風險，保持在此程度之內的過程。控制風險的方法：1 對動作進行優先排序，風險高的優先考慮2 評價風險評估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性3 實施成本／效益分析4 結合技術、操作和管理類的控制元素，選擇性價比最好的安全控制5 責任分配6 制定一套安全措施實施計劃7 實現選擇的安全控制
項目計劃內容：工作計劃、人員組織計劃、設備采購供應計劃、其它資源采購計劃、變更控制計劃、進度計劃、成本投資計劃、文件控制計劃、支持計劃
風險分析的方法與途徑：定量分析和定性分析
項目風險管理應該包括：1 一個風險管理計劃，應強調主要項目風險、潛在的影響、解決方案、降低風險的措施2 一個風險預防計劃或應急計劃，包括降低風險所必需的資源、時間及成本概算3 一個在整個項目周期內自始至終對風險進行測定，跟蹤及報告的程序4 應急費用，并將其列入預算。
項目定義并說明項目管理三要素之間的關系：所謂項目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實現某種目的而相互聯系的一次性工作任務，這個定義包括三層意思：一定的資源約束、一定的目標、一次性任務。項目三角形是指項目管理中范圍、時間、成本三個因素之間相互影響的關系；質量處于三角形的中心。它會影響三角形的每條邊，對三條邊的任何一個更改都會影響質量；質量不是三角形的要素；是時間、成本和范圍協調的結果。
項目管理的四大核心領域：范圍管理、成本管理、時間管理、質量管理
項目管理的九大知識領域：范圍管理、成本管理、進度管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風險管理和綜合管理。
五大項目過程：項目的啟動過程，項目計劃過程，項目執行過程，項目監控過程，項目收尾過程
何為項目管理及特點：項目管理就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論對項目涉及的全部工作進行有效的管理，即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標；
項目管理特點：1 項目管理是一項復雜的工作2 項目管理具有創造性3 項目管理需要集權領導并建立專門的項目組織4 項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用。
軟件的質量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可維護性、可移植性等六個方面，每個方面都包含若干個子特性：功能性：適合性、準確性、互操作性、依從性、安全性；
可靠性：成熟性、容錯性、易恢復性；易用性：易理解性、易學性、易操作性；
效率：時間特性、資源特性；可維護性：易分析性、易改變性、穩定性、易測試性；
可移植性：適應性、易安裝性、遵循性、易替換性；
質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，指對確定和達到質量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
軟件開發質量管理，就是為了開發出符合質量要求的軟件產品，貫穿于軟件開發生存期過程的質量管理工作。軟件開發質量管理層次初步劃分如下：
1 、技術層次（數據、編程、文檔） 2 、方法體系層次（措施、項目、過程）
3 、社會因素層次（質量環境、技術標準、業務標準、人員）
目前軟件過程改進主要根據能力成熟度模型集成CMMI，其層次分為初始級、可重復級、已定義級、已管理級、優化級
編程質量管理層次可分為黑盒測試、灰盒測試、白盒測試、編譯檢查、編程規范、編程邏輯、編程優化。
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