項(xiàng)目部人員崗位職責(zé)
項(xiàng)目部崗位職責(zé)
一、項(xiàng)目部門職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)公司軟件項(xiàng)目的現(xiàn)場實(shí)施工作
2、 制定工程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書
3、 承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施交付和項(xiàng)目管理職責(zé)
4、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中，與客戶各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)
5、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中，遇到軟件問題的記錄與解決
6、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中，用戶提出意見與建議的記錄
7、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中，軟件的培訓(xùn)工作
8、 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目款項(xiàng)的收取和老用戶的二次挖潛
9、 協(xié)助售后服務(wù)部收取服務(wù)款、簽訂服務(wù)合同
10、 協(xié)助開發(fā)部做好軟件的相關(guān)測試工作
11、 負(fù)責(zé)編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關(guān)幫助文檔
12、 協(xié)助售后服務(wù)部做好軟件問題處理工作
13、 協(xié)助培訓(xùn)部做好新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作
14、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部電腦硬件的安裝與維護(hù)工作
二、項(xiàng)目部崗位職責(zé)
項(xiàng)目部是直接面向廣大客戶群，現(xiàn)場為客戶進(jìn)行軟件系統(tǒng)的培訓(xùn)以及現(xiàn)場指導(dǎo)的部門，在維護(hù)公司和客戶關(guān)系上有著重要的作用，它與公司其他部門協(xié)作，共同推動公司的持續(xù)、穩(wěn)定、長期的發(fā)展。
一、工作目標(biāo)：通過對客戶現(xiàn)場的培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、可靠的服務(wù)，努力提高客戶滿意度，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力。
二、工作原則：以客為尊，以誠為本；反應(yīng)迅速、處理及時(shí)。
三、項(xiàng)目部崗位職責(zé)
1、項(xiàng)目部經(jīng)理職務(wù)描述
職務(wù)名稱：項(xiàng)目部經(jīng)理
直接上級：總經(jīng)理
直接下級： 質(zhì)量控制部、區(qū)域經(jīng)理、遠(yuǎn)程服務(wù)組長、lis和pacs組長
本職工作：負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目部的業(yè)務(wù)與管理工作
崗位職責(zé)：
（1）業(yè)務(wù)職責(zé)
2）制定、修訂項(xiàng)目部的工作程序和相關(guān)的規(guī)章制度的實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施；
3）承擔(dān)項(xiàng)目交付和項(xiàng)目管理職責(zé)；
4）負(fù)責(zé)本部門員工之間或本部門與其他部門之間工作的協(xié)調(diào)；
5）監(jiān)督檢查、處理反饋下屬員工的工作程序、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則的施行情況；
6）處理客戶投訴， 最大限度的減小負(fù)面影響；
7）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）管理職責(zé)
1、組織建設(shè)
（1）參與討論本部門崗位設(shè)置；
（2）發(fā)現(xiàn)本部門崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，及時(shí)向上級部門匯報(bào)，提出調(diào)整意見
2、人員招聘
A 用人需求
提出本部門崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)及任職資格，提交給經(jīng)營管理部門，并呈報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)。
B 面試
（1）進(jìn)行本部門崗位的初試；
（2）組織參與面試人員；
C 不合格員工處理
提出部門不合格員工的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)。
3、 培訓(xùn)
（1）提出本部門培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；
（2）確認(rèn)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提交經(jīng)營管理部門。
4、 績效考核
（1）提出直接下級的績效考核原則，提交經(jīng)營管理部，并呈報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)；
（2）根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績效考核原則，與經(jīng)營管理部商討并確定績效考核方法；
（3）對直接下級進(jìn)行考評，并進(jìn)行考評溝通，將考評結(jié)果提交經(jīng)營管理部門。
5、 工作溝通
（1）匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級；
（2）負(fù)責(zé)將公司的政策規(guī)章等信息快速，清晰，準(zhǔn)確的傳遞給直接下級；
（3）以書面的交付式的工作通報(bào)制度與直接下級進(jìn)行溝通。
6、 激勵(lì)
（1）參與討論本部門下級人員的激勵(lì)原則和激勵(lì)方法；
（2）負(fù)責(zé)落實(shí)本部門下級人員的激勵(lì)方法。
7、 經(jīng)費(fèi)審核與控制
依據(jù)財(cái)務(wù)制度審核本部門下級人員的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性
8、 工作報(bào)告
定期將自己的各項(xiàng)工作及下級人員的工作以書面的形式向公司經(jīng)營管理部及總經(jīng)理報(bào)告。
9、領(lǐng)導(dǎo)能力
（1）指導(dǎo)，鼓勵(lì)，鞭策下級，使下級能努力工作；
（2）有辦法提升下級的工作效果和工作效率；
（3）能為直接下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。
2、實(shí)施工程師崗位職責(zé)
職務(wù)名稱：軟件實(shí)施工程師
直接上級：區(qū)域經(jīng)理
本職工作：負(fù)責(zé)醫(yī)院管理系統(tǒng)等項(xiàng)目的現(xiàn)場指導(dǎo)與問題記錄及處理工作
崗位職責(zé)：
1）參與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書的編寫；
2）及時(shí)記錄并解決用戶在軟件使用過程中遇到的問題，其處理結(jié)果上報(bào)部門經(jīng)理；
3）記錄用戶在軟件使用過程中對存在問題的建議與意見，并上報(bào)部門經(jīng)理；
4）參與編寫《用戶手冊》、《管理員手冊》和相關(guān)培訓(xùn)教材；
5）參與進(jìn)行“用戶項(xiàng)目確認(rèn)”和編寫《項(xiàng)目確認(rèn)報(bào)告》。
6）學(xué)習(xí)掌握醫(yī)院相關(guān)政策規(guī)定；
7）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、實(shí)施講師崗位職責(zé)
職務(wù)名稱：實(shí)施講師
直接上級：區(qū)域經(jīng)理
本職工作：負(fù)責(zé)醫(yī)院管理系統(tǒng)等項(xiàng)目的現(xiàn)場培訓(xùn)工作
崗位職責(zé)：
1) 負(fù)責(zé)醫(yī)院管理系統(tǒng)等項(xiàng)目的現(xiàn)場培訓(xùn)工作；
2) 負(fù)責(zé)編寫醫(yī)院管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的《用戶手冊》、《管理員手冊》和相關(guān)培訓(xùn)教材；
3) 負(fù)責(zé)實(shí)施部其他相關(guān)文件的編寫工作；
4) 參與進(jìn)行“用戶項(xiàng)目確認(rèn)”和編寫《項(xiàng)目確認(rèn)報(bào)告》。
5) 及時(shí)記錄并解決在軟件使用過程中遇到的問題，其處理結(jié)果上報(bào)部門經(jīng)理；
6) 記錄用戶在軟件操作使用過程中對存在問題的建議與意見，并上報(bào)部門經(jīng)理；
7) 學(xué)習(xí)醫(yī)院等項(xiàng)目的相關(guān)政策規(guī)定。
8) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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