“客戶培訓(xùn)”服務(wù)介紹
本公司本著與客戶真誠(chéng)合作，做客戶可靠朋友，促進(jìn)客戶與本公司的深層次的了解，客戶培訓(xùn)服務(wù)搭建了與客戶面對(duì)面進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、溝通的良好平臺(tái)。并且堅(jiān)信金算盤(pán)客戶培訓(xùn)服務(wù)將一直是您最好的技術(shù)培訓(xùn)來(lái)源。
培訓(xùn)模式
■遠(yuǎn)程WEB培訓(xùn)：針對(duì)性、時(shí)效性強(qiáng)，專業(yè)的培訓(xùn)講師進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)、網(wǎng)上答疑，幫助客戶快速解決實(shí)際問(wèn)題。
■ 面對(duì)面培訓(xùn)：公司培訓(xùn)中心進(jìn)行集中的面對(duì)面培訓(xùn)，根據(jù)客戶培訓(xùn)需求擬定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。
■ 課件培訓(xùn)：多煤體的課件供沒(méi)有機(jī)會(huì)參加集中培訓(xùn)的客戶也能體驗(yàn)到公司的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)，且便于客戶隨時(shí)對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容的進(jìn)行反復(fù)鞏固。
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容包含有：初級(jí)培訓(xùn) 中級(jí)培訓(xùn) 專題培訓(xùn)
■初級(jí)培訓(xùn)的內(nèi)容：采取基礎(chǔ)培訓(xùn)與實(shí)作培訓(xùn)相結(jié)合。基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是對(duì)新簽約客戶所購(gòu)模塊的通用操作技能的培訓(xùn);實(shí)作培訓(xùn)主要是培訓(xùn)軟件的安裝調(diào)試、根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)模式針對(duì)性的上帳培訓(xùn)。
■中級(jí)培訓(xùn)的內(nèi)容：產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境培訓(xùn)與產(chǎn)品培訓(xùn)相結(jié)合。產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境方面：系統(tǒng)管理基礎(chǔ)（包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、殺毒軟件、防火墻安裝使用等）的培訓(xùn)，ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)的整理及修復(fù);產(chǎn)品培訓(xùn)：金算盤(pán)軟件各模塊操作應(yīng)用的高級(jí)技巧。例如：查帳、對(duì)帳、調(diào)帳、帳表設(shè)置等技巧性的培訓(xùn)。
■專題培訓(xùn)內(nèi)容：公司將征對(duì)客戶使用產(chǎn)品的情況，為客戶組織相應(yīng)的專題的培訓(xùn)。如：年末帳套結(jié)轉(zhuǎn)調(diào)帳培訓(xùn)、現(xiàn)金流量的培訓(xùn);為了讓客戶更多了解本公司新產(chǎn)品的發(fā)布，對(duì)新產(chǎn)品變動(dòng)部分及新增功能的專題培訓(xùn)。
培訓(xùn)流程
■專業(yè)的認(rèn)證培訓(xùn)
公司提供了對(duì)客戶培訓(xùn)的認(rèn)證，并配備了軟件操作應(yīng)用等級(jí)證書(shū)，分為初級(jí)和中級(jí)兩種。證書(shū)每三年復(fù)審一次，并在全國(guó)通用。客戶經(jīng)初級(jí)培訓(xùn)考試合格后取得初級(jí)證書(shū)，凡持有初級(jí)證書(shū)的客戶均可申請(qǐng)參加中級(jí)考試培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后取得中級(jí)證書(shū)。
■ 專業(yè)的培訓(xùn)教師
金算盤(pán)服務(wù)工程師認(rèn)證體系將保障培訓(xùn)教師的專業(yè)技能水平。
■完善科學(xué)的培訓(xùn)過(guò)程管理
序號(hào) 流程 記錄內(nèi)容及要求
1 培訓(xùn)申請(qǐng)審批 單位、聯(lián)系人、電話、地址、軟件版本、軟件模塊類型
2 了解參培人員技能基礎(chǔ) 電腦操作技術(shù)水平 會(huì)計(jì)水平
3 擬定培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃 日期、參培單位、人數(shù)、內(nèi)容、授課人、課時(shí)、授課人
4 培訓(xùn)教案準(zhǔn)備 PPT、教材、教案、考試試題（基礎(chǔ)、技能）
5 培訓(xùn)過(guò)程管理 學(xué)員考勤（簽到表）、進(jìn)度保證、講解清楚、輔導(dǎo)有方
6 組織考試、評(píng)分 編制試卷、嚴(yán)格考試紀(jì)律、成績(jī)?cè)u(píng)定、成績(jī)統(tǒng)計(jì)
7 培訓(xùn)效果檢查 合格率、培訓(xùn)確認(rèn)表、滿意度調(diào)查分析
8 培訓(xùn)資料存檔備查 全過(guò)程記錄資料
|
|
資源大小：41.02 KB 
