模塊

序號

功能

內容

公共服務內容部分

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心理健康宣傳教育服務★

1、新聞資訊服務

新聞中心：用戶可以通過網站或小程序，瀏覽與社會心理相關動態新聞。新聞內容展示采用html5格式。

通知公告：用戶可以通過網站或小程序，瀏覽與社會心理服務相關的通知和公告。通知公告內容展示采用html5格式。

2、心理健康宣傳教育服務：分人群的心理健康宣傳教育，例如未成年人與成年人（婦女、老年人等特殊人群），可以根據不同用戶群體以及用戶的瀏覽習慣，通過大數據分析手段向用戶智能推送個性化心理科普宣傳與教育內容。內容應包含但不限于心理科普、家庭教育、精神衛生、自我成長、婚姻家庭、人際關系、職業發展等方面，形式應包含但不限于文章、視頻、音頻等。科普宣傳內容展示采用html5格式。支持在線分享功能，可將科普宣傳內容一鍵分享至QQ、微信、微博等其他社交軟件。

3、在線學習服務：在線學習服務分為學習課程和專家講座兩部分內容，為用戶提供但不限于心理知識、家庭教育、人際關系、職業發展、自我成長等相關學習課程和專家講座。

學習課程：應展示課程簡介、課程目錄等內容，用戶登錄網站之后可進行免費學習，學習記錄可自動存儲，完成一課時學習可獲得對應積分獎勵。學習結束用戶可匿名對課程進行評價。投標單位提供不少于200篇在線學習課程。支持在線分享功能，可將在線學習內容一鍵分享至QQ、微信、微博等其他社交軟件。

專家講座：應展示專家介紹、講座簡介等內容，用戶登錄網站之后可進行免費觀看，觀看一定時長可以獲得相應積分獎勵。觀看結束之后可匿名對專家講座進行評論。投標單位提供不少于200個專家講座視頻。支持在線分享功能，可將專家講座內容一鍵分享至QQ、微信、微博等其他社交軟件。

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心理咨詢服務★

1、專家檢索：公眾可以通過網站或微信小程序檢索在線心理服務人員，檢索方式可以按機構列表檢索、專家列表檢索、專家擅長檢索等不同方式。

2、專家在線，提供在線咨詢服務，來訪者登錄網站或微信小程序之后，可以根據自身的需求及喜好選擇在線的蘇州市心理專家、心理服務志愿者，通過文字、圖片、語音、視頻等方式進行線上一對一心理咨詢服務。在線咨詢歷史記錄應支持保存數量至少一萬條，保存時間至少一年。來訪者可對提供服務的心理專家或心理服務志愿者進行評價，評價應以匿名方式采集。

3、專家離線，提供留言服務，來訪者登錄網站或微信小程序之后，可以根據自身的需求及喜好選擇離線的蘇州市心理專家、心理服務志愿者進行留言，留言可通過文字、圖片、語音、視頻等方式呈現，且留言內容只能被該專家或心理服務志愿者閱讀和回復。當心理專家或心理服務志愿者進行了回復，來訪者應收到但不限于短信形式的提醒。來訪者可對提供服務的心理專家或心理服務志愿者進行評價，評價應以匿名方式采集。

4、夜間或無專家在線，提供智能機器人服務，來訪者登錄網站或微信小程序可以與“智能機器人”進行對話，對話形式包含但不限于語音、文字。“智能機器人”應能夠回答一般生活類問題、心理科普類問題、一般心理問題，實時智能交互，響應時間應不超過1秒。

5、向多位專家快速求助，來訪者可以向入駐的所有心理專家及心理服務志愿者進行在線求助，所求助問題將智能分配給在線的心理專家或心理服務志愿者。當有心理專家或心理服務志愿者進行回復，用戶應收到但不限于短信形式的提醒。求助問題內容所有心理專家及心理服務志愿者可見可回復，來訪者可以在收到的回復中選擇合適的心理專家進行下一步的追問，追問內容只有被追問心理專家或心理服務志愿者可見可回復。來訪者可對提供服務的心理專家或心理服務志愿者進行評價，評價應以匿名方式采集。

6、預留遠程心理咨詢接口。

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心理體檢測評服務★

1、心理體檢入口：社會公眾可通過網站、微信小程序心理體檢入口進行心理體檢測評。

2、平臺能夠根據公眾的身份、性別、年齡、職業等不同背景進行個性化推送最適合的體檢量表。

3、心理量表：投標單位提供不少于350個心理體檢量表，并按社區、學校、醫院、企事業單位不同人群進行分類。其中必須為社區公眾提供《老年抑郁量表GDS》《家庭親密度和適應性量表中文版 (FACESⅡ-CV)》《焦慮自評量表（SAS）》等，必須為學校提供《MHT心理健康量表》2018修訂版、《積極心理品質》2018修訂版、《癥狀自評量表SCL-90》等量表，必須為醫院提供《PHQ-9抑郁篩查量表》《GAD-7焦慮篩查量表》《CES抑郁癥狀自評量表》《抑郁自評量表》等專業量表。

4、體檢測評量表應包含但不限于量表簡介、體檢指導語、體檢題目等內容。用戶完成體檢自動生成體檢報告，體檢報告應包含體檢結果、體檢結果解釋、專家指導、專業建議、求助途徑、免責申明等服務，支持在線分享至QQ、微信、微博等其他社交軟件。用戶的體檢報告應永久存儲，并展示在個人中心服務。

5、心理危機三色預警：可根據體檢結果，從心理應激因子、人口學信息等維度進行分析，并對分析結果進行預警，顏色越深表示心理危機越嚴重，嚴重對象進入轉介機制。

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4

減壓放松、心理訓練服務★

網站和微信小程序提供不低于100首放松訓練專用音樂，包含“愉悅心靈”、“心靈湖泊”、“心靈夢境”、“快樂心靈”、“心靈減壓”、“心靈雞湯”六大放松方案，可以為用戶提供線上放松減壓服務。投標單位提供不少于100首放松音樂。支持在線分享功能，可將放松音樂一鍵分享至QQ、微信、微博等其他社交軟件。

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5

心理導航服務★

1、心理機構地圖導航服務：為公眾提供已入駐平臺的社會心理咨詢機構以及設有心理門診的醫院的地圖導航服務，提供服務機構的基本信息，根據機構注冊的地址，可向用戶提供到機構的詳細路線規劃，包括但不限于公交、駕車、步行、騎行等多種交通方式，同時提供對應的機構預約服務，方便用戶得到專業的心理服務。入駐平臺的心理機構及醫院必須顯示通過認證的電子標簽。

2、心理熱線導航服務：平臺整合全市市級以及各縣級市級心理電話，如衛健系統心理熱線12320，未成年人心理熱線96111、紅十字會心理熱線65791001，蘇老師熱線65202000等，形成全市心理熱線電子地圖。讓公眾能夠快速檢索到自己需要的心理援助電話。

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遠程咨詢及接口

1、預留遠程視頻咨詢擴展接口。

2、預留心理健康檔案與相關人口及健康信息庫對接借口。

3、預留各部門信息系統對接接口。

4、預留各縣級市、區接入接口。

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轉介服務★

基層心理機構在服務過程，發現心理問題嚴重對象，需要向上一級機構進行轉介。例如，鄉鎮衛生院及社區衛生服務中心開設的心理咨詢室轉介至精神衛生專科醫療機構；中小學及高等院校轉介至未成年人保護中心及精神衛生專科醫療機構；社區矯治中心轉介至精神衛生專科醫療機構。

1、心理轉介申請服務：包含但不限于所在機構、接收機構、轉介申請時間、轉介申請人、轉介原因、被轉介人信息等。

轉介接收審核：包括但不限于轉介申請信息、接收安排、審核結果等。

2、轉介回復：上一級接收轉介后，進行后續心理疏導或心理治療結束后，需要將結果回復至轉介來源機構。形成完整轉介閉環。

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8

評價服務★

1、公眾在使用心理健康促進教育服務過程中，可以對科普文章、音頻以及視頻資源進行評論，并將評論信息展示在資源下方。評論內容須經過智能過濾進行脫敏處理；

2、公眾在使用心理咨詢服務過程中，可以對咨詢師或者醫生專業技術和服務態度等方面進行評價并打分，并將評價信息展示在咨詢師和醫生的詳情信息中。評價內容須經過智能過濾進行脫敏處理。評分標準為 0-10 分，分值越高，服務越滿意。

3、用戶對咨詢師或者醫生的評價數據將計入服務績效中。

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心理科普智能終端★

1、社區心理科普智能終端，至少包含以下功能：

（1）具有紅外人體識別功能，可以快速識別到人體。

（2）具有人臉識別功能，可以快速識別到來訪者性別、年齡、表情等，并且根據來訪者的性別、年齡、表情等啟動個性化的歡迎語。

（3）人機對話服務：內置心理專業知識庫，通過人機對話的方式為來訪者進行心理專業方面的答疑解惑。

（4）心理減壓放松服務：減壓放松為用戶提供在線的減壓放松服務。此服務應包含音樂放松相關領域專家所制定放松方案十余種，經過篩選的專業放松音樂上百首。用戶可以根據自身需求選擇不同的放松音樂，支持循環播放。投標單位提供不少于100首放松音樂。支持在線分享功能，可將放松音樂一鍵分享至QQ、微信、微博等其他社交軟件。

（5）心理科普宣傳服務：科普宣傳內容應包含但不限于心理科普、家庭教育、精神衛生、自我成長、婚姻家庭、人際關系、職業發展等方面，形式應包含但不限于文章、視頻、音頻等。科普宣傳內容展示采用html5格式。支持在線分享功能，可將科普宣傳內容一鍵分享至QQ、微信、微博等其他社交軟件。

（6）心理教育服務：提供心理圖文、心理視頻、心理案例、心理游戲等多類型的心理健康教育服務。

（7）心理測評體檢服務：為來訪者提供基本非癥狀性心理量表測評服務，如興趣愛好類量表、職業傾向性量表等。

2、具有專業自助表情交互裝置功能，至少具有100種以上組合表情。

3、具有危機預警功能，一旦來訪者說話內容出現諸如“自殺”“不想活了”之類的危機詞語，系統識別到之后會立即以警報形式提醒相關人員。

4、硬件參數：

（1）產品外觀近似人體形態，高度140cm以上

（2）矩陣式語音識別模塊，每秒25幀。

（3）頭部采用整塊1024*600高清顯示屏，尺寸為10.1寸屏，可以配合回答內容進行多種復雜表情的顯示，表情顯示也更加逼真，提升互動效果；。

（4）紅外線：波長：940nm，發射角：+/- 60°，功率：8 mW。

（5）機柜外觀：全鋼材料、高檔烤漆、防銹、防水、防腐蝕、耐磨、防磁、防靜電；

（6）觸摸屏：壓力觸屏表面硬度3H，透光率80%；耐久力打擊超過一百萬次；

（7）揚聲器：多媒體立體聲、雙聲道、防磁音響；

（8）功耗：工作功耗：500W—700W，待機功耗：40W—50W；

（9） 不低于19寸液晶顯示器觸摸屏，分辨率為1280*1024

（10）工業主機I3以上CPU2.3上，內存8G，500G硬盤，配有WIFI及RJ45接口。

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心理咨詢服務基站(5G)★

一、心理服務功能部分：

1、引導大廳：軟件操作主界面，模仿一般心理健康中心的接待大廳。這里主要呈現各心理服務功能室（即各心理服務模塊）簡介，來訪者可以直觀了解服務模塊主要內容，并根據自己需求自由切換。

2、智能放松室：內置智能心理壓力檢測系統，通過采集來訪者生理指標、情緒識別以及問卷量表體檢等手段，來對來訪者的心理壓力進行評估，根據評估結果智能推薦放松方案。在放松過程中，智能引導系統全程進行專業引導，仿佛一位專家陪在來訪者的身邊，服務貼心專業。

3、智能宣泄室：來訪者可通過吶喊等方式宣泄心理壓力，在宣泄過程中，內置智能反饋系統將會根據實時監測的心理壓力程度對來訪者進行反饋，這樣來訪者可以及時了解宣泄效果，正向強化，形成良性循環。

4、智能閱讀室：內置海量心理科普知識，包含文章、視頻、圖片等多種呈現方式。初次閱讀，系統會根據來訪者的性別、情緒和年齡智能推薦；再次閱讀，系統會根據來訪者的閱讀喜好進行推薦。小小的一方閱讀天地，我們仿佛在與真實的專家學者們對話。

5、心理熱線室：整合全市市級以及各縣級市級心理電話，如衛健系統心理熱線12320，未成年人心理熱線96111、紅十字會心理熱線65791001，蘇老師熱線65202000等，公眾能夠一健撥打自己需要的心理援助電話。

6、自助體檢室：內置400個專業心理體檢量表，來訪者可以根據自身需求進行自助體檢，體檢報告全部經過專家鑒定，保證專業性的同時語言通俗易懂，具有閱讀普適性。

7、預留遠程咨詢服務接口。

8、互聯互通：自助終端與蘇州市社會服務體系云平臺互聯互通，平臺運營中心可以查看所有自助終端的運營情況。

9、支持自定義：自助終端宣傳標語、新聞信息等模塊支持自定義，可以打造具有地方特色的心理服務基站。

10、宣傳管理系統：要求可以根據時間、順序、等級等要求，在兩塊不顯示設備上運行宣傳圖片、視頻。

11、安全及智能管理系統：要求可以智能化遠程管理所有設備電源及服務基站開放時間;并可以對使用人員的特定事件可以快速遠程支持。

二、硬件參數：

1、自助終端外觀：外部尺寸長2200mm*寬1600mm*高2600mm，材料：鍍鋅板。內部尺寸長2060mm*寬1460mm*高2180mm,竹炭纖維墻板。外部LED筒燈4個。內部LED平燈板1個，排氣扇1個，電器盒1個（包含斷路器，漏電保護模塊，時控光控模塊）

2、自助終端機柜：寬770mm*高1820mm厚350mm，材料鍍鋅板，表面高溫電噴塑

3、自助終端顯示器：尺寸長 ：530mm*寬320mm*厚20mm，分辨率 ：1920*1080，輸入 ：HDMI2.0，觸摸方式：紅外觸摸，點擊方式

4、自助終端話筒：話筒類型：動圈式高保真金屬管；頻率響應：30Hz-20KHz；靈敏度：-38dB±3dB；輸出阻抗：300Ω±30%（at 1KHz）；負載阻抗：≥1000Ω；最大聲壓級：125dB(at 1KHz 0dB THD≤1%)

5、自助終端耳機：耳機類型：動圈半開放式；驅動單元：50MM,釹鐵；靈敏度：98DB SPL (1MW)；頻率響應：10- 30,000HZ；最大輸入功率：300 MW；額定阻抗 ：322 ( 銅包鋁線)；耳罩：人造皮；夾力：約3.5牛頓；接頭 ：3.5MM鍍金立體聲接頭(螺牙類型)

6、自助終端耳返設備：模式：實時耳返；電源：DC 5V/2A；芯片：DSP音效芯片

7、自助終端紅外感應：模式： 通電自啟；電源：DC5V/0.5A；響應頻率 ：2HZ；感應距離： 0.1M-2M

8、自助終端臉部識別攝像頭：最大分辨率：1920*1080；顏色分類：黑色 100°無畸變；像素：200萬；元件類型 ：CMOS；輸出方式：USB

9、自助終端監控攝像頭：產品型號：C6C無極巡航版；可選像素：1080P；云臺角度：水平無極循環轉動,垂直向上105° , 垂直向下15°；夜視距離：10米(視具體環境而定)；檢測：移動偵測、人臉人形偵測；追蹤：巡航追蹤、人臉人形追蹤、聲源追蹤；對話功能：雙向語音通話

10、自助終端電話機：顏色：米黃色；類型：一鍵撥打話機；類別：有繩電話

11、自助終端包含尺寸不低于2200mm（長）*1600mm（寬）*2600mm（高）的屋形外殼一個、智能門禁、智能空調、智能新風系統、智能節能系統、智能氛圍燈、智能輔助咨詢系統、單向玻璃、隔（吸）音裝飾、強弱電管理、單向玻璃、特殊人群輔助系統（室外殘疾人坡道、室內殘疾人專用扶手）、24小時監控設備等。

1）智能氛圍燈：依據色彩心理學相關原理，針對不同來訪者的情緒變化呈現不同顏色和亮度的燈光，一定程度上影響來訪者情緒調節。

2）熱線咨詢系統：采用一鍵直播電話機，來訪者可通過電話快速聯系當地各心理服務相關機構，第一時間享受到專業心理健康服務。

3）單向玻璃：一方面隔絕外界視線，可以保護來訪者的隱私；另一方面來訪者能夠看到外面的風景，拓寬小屋視野，增強空間感。

4）特殊人群輔助系統：為使特殊人群也可輕松便捷的享受心理健康服務，我們在小屋外部特別設計了適合 殘疾人使用的坡道及扶手，小屋內部安裝有安全級別非常高的殘疾人專用扶手

5）24小時監控設備：為保障來訪者的安全，同時對小屋內部設施使用情況進行監控，我們在小屋內部安裝了360度無死角監控設備，能夠24小時對小屋進行監控。

公共管理內容部分

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心理機構管理服務★

心理機構作為社會心理服務體系中提供心理健康服務的重要主體，對其進行監管是十分必要的。培育發展一批社會心理服務專業機構，為大眾提供專業化、規范化的心理健康服務，將全市的心理機構接入平臺，進行嚴格的認定和監管。通過嚴格的認定機制，以及后續定期的審核，來規范管理心理機構，使其更好的發揮提供心理健康服務重要主體的作用。

1、心理機構的登記，包括：

(1)衛生健康部門：精神衛生專科醫療機構、鄉鎮衛生院及社區衛生服務中心開設的心理咨詢室等。

(2)教育部門：未成年人保護中心、中小學及高等院校心理咨詢室；

(3)社區三級心理服務平臺

(4)規模較大的廠礦企業及事業單位

(5) 政府機關

(6) 司法部門所屬的社區矯治中心

2、區縣級管理部門對心理服務機構提交的申請材料進行初步審核，審核通過后提交至市級部門進行最終審核。

3、市級管理部門審核通過后，為各心理服務機構頒發服務許可證（licenses）及CA數字證書，在網站及小程序中顯示“已認證”電子標簽。

4、通過平臺統一的認證中心，對電子標簽認證授權管理，保證CA數字證書及電子標簽都在安全授權的情況下使用。

5、采用混合云的方式，CA數字證書及電子標簽數據保存在大數據局內部，保證簽約數據的私有性、安全性。

6、平臺自動校驗CA數字證書及電子標簽的合法性和有效性，確保通過數字證書認證的簽名是合法有效的。

7、區縣級管理部門、市級管理部門可查看各心理服務機構服務相關數據，包含服務質量、服務次數、用戶評價、心理咨詢師流動情況等內容。

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心理人員管理服務★

組織心理服務隊伍，為有心理問題人群提供心理幫助、心理支持、心理教育、心理治療等服務。同時，開展實踐操作等方面的繼續教育、專業培訓，定期開展督導。

1、心理服務人員的登記，包括：

(1)醫療機構的精神科醫師、心理治療師。

(2)未成年人成長指導中心的心理咨詢師、志愿者。

(3)高校、中小學校的專(兼)心理教師。

(4)法律工作者、社會工作者、社區網格員

2、由心理服務人員提交注冊申請認證，全市統一心理服務人員執業資格審核標準，全市統一進行心理服務人員執業資格考試。考試通過的心理服務人員，頒發全市通用心理服務人員執業資格證書。

3、擁有執業資格證書的心理服務人員進入全市心理服務專業人員庫，進行統一管理。并在平臺的網站和小程序中顯示“已認證”電子標簽。

4、通過平臺統一的認證中心，對電子標簽認證授權管理，保證電子標簽都在安全授權的情況下使用。

5、采用混合云的方式，電子標簽數據保存在大數據局內部，保證簽約數據的私有性、安全性。

6、平臺自動校驗電子標簽的合法性和有效性，確保通過認證的電子標簽是合法有效的。

7、定期針對全市心理服務專業人員庫的人員進行能力提升培訓，培訓包含咨詢倫理、專業知識、專業技能、督導培訓等內容。

8、針對全市心理服務專業人員庫人員進行績效監測，包含治療患者數量、能力提升學時記錄、咨詢服務時長、咨詢服務評價、督導時長等。

9、區縣級管理部門對心理服務人員提交入駐平臺申請資料進行初步審核，審核通過后提交至市級管理部門最終審核。。

10、區縣級管理部門、市級管理部門可查看心理服務人員服務相關數據，包含服務質量、服務時長、用戶評價、督導時長等內容。

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信息上報服務★

1、提供部門工作上報入口

提供衛健委、政法委、宣傳委、教育局、工會、公安局、民政局、司法局、財政局、信訪局、殘聯等部門工作上報入口。

2、上報各部門推進社會心理服務體系工作進展情況。

3、上報各部門分管系統的心理服務資源信息。

4、上報各部門為公眾提供的心理服務信息。

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心理檔案服務★

1、每個用戶在首次使用登錄時，系統自動為其建立專人心理檔案，做到一人一檔；

2、用戶在使用心理健康促進教育服務過程中，其瀏覽痕跡自動記入心理檔案；

3、用戶在使用心理咨詢服務過程中，其咨詢的文字、圖片、音頻和視頻信息自動記入心理檔案；

4、用戶在使用心理體檢測評服務過程中，其測評記錄、原始答案和測評報告自動記入心理檔案；

5、用戶在使用減壓放松服務過程中，其選擇的放松方案、場景和音樂均自動記入心理檔案；

6、用戶在使用心理導航服務過程中，其導航的心理機構記錄自動記入心理檔案；

7、在轉介服務過程中，其轉介申請記錄、轉介審核記錄等自動記入心理檔案；

8、用戶在使用評價服務過程中，其評價對象和內容自動記入心理檔案；

9、心理檔案運用醫學電子病歷檔案技術，操作風格及模式和WORD相似，操作簡潔、易用；實現多級權限操作的內容保護功能；實現不同級別咨詢師操作檔案的權限和痕跡保留功能；專業的心理知識庫支持，方便輸入；支持檔案續打、整潔打印、留痕打印、自定義紙張打印等。

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危機干預服務★

制定全市統一的心理危機識別和干預規范化、科學化流程以及全市統一的危機事件識別和干預標準。同時，線下的危機干預的記錄統一匯總至市平臺，統一管理。

1、  心理危機預警

公眾在使用在線咨詢服務過程中，系統進行智能關鍵詞過濾，通過危機檢測平臺若發現危機事件，系統自動將危機事件通知到危機干預小組；

公眾在使用心理體檢測評服務過程中，系統針對測評結果健康程度自動三色標識預警；

2、  心理危機工單上報

全市統一心理危機工單，全市范圍內心理危機事件干預結束后都需要填寫心理危機干預工作記錄單。對全市范圍內的心理危機事件處理過程進行存檔。

心理危機干預工作記錄單應包含上報機構、上報人、上報時間、接收機構、接收人、接收時間、危機人身份、危機人聯系方式、發生時間、危機所在地、危機發現方式、危機問題歸類、危機情況描述、干預措施詳情、干預隊伍成員和干預后反饋等信息；

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大數據分析服務★

大數據分析服務首先采集大量需要進行分析的數據，這些采集到的數據需要經過可視化分析（Analytic Visualizations）、數據挖掘算法（Data Mining Algorithms）、預測性分析能力（Predictive Analytic Capabilities）、語義引擎（Semantic Engines）、數據質量和數據管理（ Data Quality and Master Data Management）、構建數據倉庫等多方面分析。

1、心理狀況總體分布用戶心理狀況嚴重程度與分析、心理問題來源分析、非正常因子分析、孤獨現狀調查分析、個性現狀調查分析、情緒穩定性與精神質、學習動機現狀調查分析、負性生活事件影響分析、心理健康狀況嚴重程度分析、考試焦慮現狀分析等。

2、心理健康總體狀態分析：心理健康總體狀態三個等級占比分析。被測群體大眾化，包含醫院，學校，社區，殘聯，企事業單位以及普通群眾等。

3、有心理問題的背景分析：根據被測者年齡，性別等背景因素對被測群體及相關問題進行分析。

4、心理因子分析：可按孤獨、抑郁、焦慮、智力、人格、學習考試、人際關系、家庭關系、自殺傾向等不同因子進行分析。

5、心理狀況預測：心理問題的產生是多方面的，童年創傷經歷、個體人格特征、社會支持系統、生活事件影響等等。心理問題產生一般是由一定的條件變化引起的，個體的閱讀習慣、生活習慣、情緒狀態等發生變化時，在大數據下可以更精準地分析并預測出來。

6、通過大數據分析手段，★提供蘇州市全市心理健康藍皮書。同時，根據上報工作情況，利用大數據分析手段，★出具“兩報一書”。

7、采集遠程會診遠程咨詢部分數據（不包含涉及隱私的數據），通過大數據分析手段了解當前一段時間內各類心理問題咨詢的趨勢，為不同擅長反向心理醫生、心理咨詢師的工作安排提供數據支撐。

8、采集社會心理服務體系網站運營服務和微信小程序運營服務中心理咨詢服務的各項數據（不包含涉及隱私的數據），包含留言咨詢、在線咨詢、智能咨詢、在線求助、專家咨詢、快速求助等方面數據，通過大數據分析手段進行一定周期內心理咨詢服務總體情況和趨勢分析，幫助管理者及時掌握網站及微信小程序在運營過程中心理咨詢服務情況以及趨勢變化，為下一步工作安排提供參考。

9、采集部分線下面詢數據（不包含涉及隱私的數據），通過大數據分析手段及時掌握一定周期內線下面詢的總體情況和趨勢變化，掌握線下面詢解決的比較常見的心理問題，為后期工作安排提供科學依據。

10、采集全市范圍內一定周期內心理危機干預工作記錄（不包含涉及隱私的數據），了解全市范圍內心理危機集中的區域和問題人群，一定程度上掌握心理危機發生的趨勢，同時了解心理危機干預情況，為管理者決策提供數據支撐。

11、采集全市范圍內醫療機構心理科就診記錄（不包含涉及隱私的數據），掌握全市醫療機構心理科總體就診情況，了解患者分布趨勢以及主要心理問題，為醫療機構的資源配置和工作安排提供數據支撐。

12、大數據分析可與運營監測服務實現數據貫通，大數據分析結果可以根據實際需要展示在運營監控中，將大數據分析結果直觀地呈現給管理者。

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運營監測服務★

一、軟件部分

1、直觀展示蘇州市心理服務體系一張圖，從一張圖上展示蘇州市心理機構分布情況、心理熱線接聽情況、心理人員值班情況、公眾訪問平臺熱點情況、危機監測情況等數據，并且可以從一張圖上面點擊查看二級詳細數據。

2、全市熱線運營監控，實時展示熱線服務系統運行狀況，在線咨詢師人數（包含移動坐席），當前忙閑狀態；

3、全市網站以及小程序咨詢服務監控，實時展示當前平臺咨詢的問題數量以及對應的回應狀態；

4、全市平臺機構端接入狀況監控，實時展示學校、企事業單位、社會機構以及社區等接入的數量；

5、針對危機狀況，包括熱線服務以及在線咨詢服務過程出現的危機事件，進行報警提醒，同時啟動對應的危機干預處理；

6、全市心理狀態分布圖，根據各個機構端上報的數據，實時展現當前全市的心理狀況。

7、可與大數據分析實現數據貫通，可根據需要顯示大數據分析結果，方便將大數據分析結果可視化。

二、硬件部分：

1、55英寸屏體9個，雙邊拼縫3、5mm；亮度500cd/m²；對比度5000:1； 可視角度178°；分辨率1920*1080；響應時間≤8ms；工業級設計，六萬小時不間斷工作； LED背光源；內置圖像拼接服務，大屏顯示預案、矩陣聯動，客戶可根據自身需求進行字幕內容的設定，在屏幕的上方/下方顯示，背景透明度可調，字體、大小、顏色可任選；支持預案輪巡；支持BNC/VGA/DVI/HDMI各種信號源的輸入。

2、具有強大的集成控制管理能力，可以實現對投影單元、液晶單元、PDP單元、矩陣切換設備、攝像頭、云臺設備、中控系統、多功能設備、電視墻等大屏幕系統相關外圍設備的集中聯動控制。在同一個圖形操作界面上即可實現對各種信號窗口的切換、調用、控制應用和管理。

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安全運營保障服務★

一、整體性能要求：

1、服務支持1千萬以上用戶，同時支持并發用戶10萬以上人次，不能因為大量用戶并發使用造成服務中斷

2、系統無故障運行時間大于5000小時，系統應提供7*24h的連續運行，平均年故障時間少于7天

3、平均故障修復時間小于1小時

4、服務平均響應時間小于1秒

5、由于系統的數據量非常大，并且數據記錄的增長速度非常快，需要采用合理的數據庫結構賀查詢算法，保證查詢的響應速度不隨記錄數的增長顯著下降

6、針對特殊場景，例如大規模心理普測，系統支持快速彈性擴展應對在線并發高峰，支持快速部署，1小時完成擴展部署。

二、整體安全要求：

1、平臺安全與監控需要采用DDOS高防IP、AEGIS、態勢感知、WEB應用防火墻等常規的防攻擊技術方案。

2、平臺訪問控制，對訪問流量進行清洗，保證合法的流量能正常訪問平臺，同時及時清洗異常的平臺訪問流量，防止外部攻擊。

3、系統安全要從操作系統的角度考慮系統安全措施，防止不法分子利用操作系統的一些BUG、后門取得對系統的非法操作權限。系統管理要有相關安全措施，包括但不限于以下：口令、身份認證、生物特征、安全操作系統、SSL協議、端端加密、主機防病毒、主機入侵檢測、數字簽名、審計跟蹤、系統容災等。

4、提供用戶管理、權限管理、統一認證等具體的安全功能，采用包括加密、簽名、生物特征認證等手段在內的多種安全措施，從物理安全、網絡安全、系統安全和應用安全等多個層次進行安全設計。

5、針對有權限訪問隱私數據的系統，需要考慮與CA認證集成、安全套接字層（SSL）、應用服務器的安全管理、系統容災等。

6、個人隱私數據存儲需要加密存儲，保證外部人員或者運維人員拷貝走服務器上的文件以及數據庫，也無法讀取其中的數據。

7、系統使用的密鑰生產必須是隨機，系統管理人員、運維人員以及開發人員不能設置，保證密鑰的安全性。

8、平臺有一整套完整的審計服務，記錄平臺參與者的所有操作，做到事后可以追溯，進一步加強平臺的安全性。

9、為確保數據安全，將平臺可公開的數據與個人心理檔案等敏感信息數據分開存儲，平臺可公開的數據：如在線培訓、文章、視頻、新聞等布署在阿里云。用戶信息數據、心理檔案數據、電話錄音數據等敏感數據全部通過VPN搭建內網訪問，同時針對敏感數據進行加密存儲。

三、整體架構要求：

1、根據各個子系統對安全性的要求，以及服務部署的位置，對公眾開放的平臺內容和服務采用Python框架設計服務；對安全性要求高，設計隱私數據，采用B/S+C/S混合模式，同時采用包括加密、簽名、生物特征認證等手段在內的多種安全措施來保證系統的安全性

2、平臺支持多端用戶，公眾可以通過PC、手機以及各種智能終端訪問平臺的內容和服務

3、平臺必須采用統一認證，單點登陸的設計，保證平臺用戶在各個子系統之間可以無縫連接

4、平臺需要對外提供統一的開放平臺接口，保證關聯系統能夠順利跟平臺對接，進行數據交互

5、平臺需要對服務器進行流量分發，保證負載均衡，可以通過流量分發擴展應用系統對外的服務能力，消除單點故障提升應用系統的可用性。

6、按需組建云上HPC集群，無需排期，自主增減節點及升降配。

7、平臺根據業務需求以及當前的用戶規模自動調整其彈性計算資源，在滿足業務需求高峰增長時無縫地增加ECS實例

8、采用分布式服務設計，能夠快速彈性擴展應對特殊場景的在線高峰

9、后臺數據采用RDS存儲，提供穩定、高性能、安全可靠的數據庫服務，解決熱點數據的高并發更新性能瓶頸。

10、采用OSS存儲圖片、視頻等靜態大文件，采用CDN加速技術，將源站內容分發至最接近用戶的節點，使用戶可就近取得所需內容，提高用戶訪問的響應速度和成功率。解決因分布、帶寬、服務器性能帶來的訪問延遲問題。

11、平臺需要學習用戶的操作習慣和愛好，智能化推薦用戶需要的內容和服務。

12、平臺需要架構數據湖，通過大數據分析系統，進行各種維度的分析，輸出各類報表。

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技術方案要求

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用戶層

1、公眾用戶

未成年人：在校學生、失學人群、留守兒童、流動兒童、

困境兒童等

成年人：學生家長、社區居民、政府公職人員、單位職工、

公安民警、綜合醫院醫生等

特殊人群：空巢、喪偶、失獨、留守老年人、孕產期、更年期和遭受意外傷害婦女、殘疾人及其家屬、服刑人員、刑滿釋放人員、社區矯正人員、戒毒人員等

2、業務用戶

衛生系統：精神科醫師、心理治療師、心理咨詢師等

教育部門：學校專兼職心理老師、心理咨詢師、心理志愿者等

司法部門：法律工作者、社會工作者、社區網格員等

系統用戶：市、縣區級管理員、基層機構管理員等

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入口層

1、公眾用戶

微信小程序公眾端、網站等

2、業務用戶

市縣區管理員端、基層機構管理員端、醫生端、咨詢師端、心理老師端、志愿者端、社區網格員端、社會工作者端

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應用層

1、服務部分

心理健康促進教育服務、心理咨詢服務、心理體檢測評服務、

減壓放松服務、心理導航服務、轉介服務、評價服務

2、管理部分

心理機構管理服務、心理人員管理服務、信息上報服務、心理檔案服務、危機干預服務、大數據分析服務、運營監測服務、安全運營保障服務

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應用支撐層

1、智能推送

支持根據不同用戶群體以及用戶的瀏覽習慣和需求，向用戶智能推送個性化心理教育與科普宣傳內容。

2、語音識別

支持用戶在線咨詢時，直接使用語音方式，系統自動識別并轉換成文字。

3、智能過濾

支持用戶在線咨詢過程中，對用戶的文字或語音進行智能過濾，包括且不限于敏感詞、違禁詞以及危機詞等。

4、智能匹配

支持根據用戶的既往史等特征，智能匹配線上的咨詢師或醫生。

5、智能預警

支持對智能過濾產生的危機詞，自動觸發預警機制。

6、智能回復

內置心理科普機器人系統，能夠對公眾咨詢的基本心理問題進行智能回復。

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數據層

1、公共基礎數據

包含新聞資訊數據、心理健康促進教育數據、在線學習內容數據、音樂放松數據等。

2、機構人員數據

包含心理機構數據以及心理人員數據等。

3、心理檔案數據

包含公眾用戶瀏覽痕跡、心理測評、心理咨詢、轉介等過程中產生的數據，這部分屬于隱私數據，存放在本地。

4、危機干預數據

包含智能過濾、智能預警以及危機干預過程中產生的數據，這部分屬于隱私數據，存放在本地。

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基礎設施層

1、公有云

公有云部分必須滿足以下條件：

a.       至少2臺云數據庫服務器，做讀寫分離以及主從備份使用；

b.       至少2臺ECS應用服務器，做負載均衡使用；

c.        必須配備OSS服務，用于存儲在線視頻、音頻和圖片等資源；

d.       支持彈性擴展，應對在線用戶高峰；

e.       必須配備DDOS高防服務、Web應用防火墻、態勢感知等。

2、私有云/本地機房

私有云/本地機房部署部分必須滿足以下條件：

a.       至少2臺數據庫服務器，做讀寫分離以及主從備份使用；

b.       至少2臺應用服務器，做負載均衡使用；

c.        支持彈性擴展，應對在線用戶高峰。

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技術架構要求

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心理健康教育技術要求

1. 內容標簽設計

需要對平臺內容資源進行標簽化管理，形成千種畫像標簽，實現靈活分組推送，進行A/B測試對比推送效果，智能匹配精準用戶。

2. 智能推送算法

需要系統動態給用戶建立畫像模型，給靜態內容資源建立信息畫像，并通過智能匹配算法，智能給用戶推薦內容。

3. 外部資源對接設計

隨著業務的發展，越來越多不同系統之間需要數據往來，和外部系統之間需要進行數據接口的對接。提供給外部系統的接口，也調用第三方的接口。需要建設一個開放平臺，制定一套規范的接口標準，與第三方平臺對接。

4. 數據存儲設計

根據內容的類型，同時采用結構化存儲和非結構化存儲技術。文字類型存儲在RDS中，圖片、音頻、視頻等類型內容，提取屬性信息后，分別存入RDS和OSS中。

5. 性能設計

結構化數據加速：現有的RDS數據庫都無法支撐高并發，需要在RDS數據庫層之上，架設緩存層，利用內存數據庫技術和負載均衡技術，來提升結構化數據的讀取性能。

非結構化數據加速：OSS作為CDN的源站，通過CDN加速分發，用戶通過CDN節點就近獲得文件，用戶訪問網站資源，全部通過CDN，降低源站壓力。同時保證內容資源從距離客戶端最近的CDN節點獲取，減少網絡傳輸距離，保證內容資源質量。

6. 用戶瀏覽痕跡設計

需要采集用戶在使用系統時的地理信息，時間信息以及內容信息，作為用戶畫像和智能推薦的基礎信息。同時作為系統結合GIS可視化分析的基礎數據之一。

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心理咨詢技術要求

1. 用戶標簽設計

必須實現對用戶行為深度洞察，構建全面、精準、多維的用戶畫像體系，為平臺提供豐富的用戶畫像數據以及實時的場景識別能力，幫助平臺全方位了解用戶。

2. 咨詢師標簽設計

需要梳理平臺咨詢師的能力體系和過往的工作史，結合咨詢師自身的設置，進行標簽化管理，構建咨詢師畫像，實現靈活匹配，智能匹配精準用戶。

3. 智能匹配算法

系統動態給用戶和咨詢師建立畫像模型，并通過智能匹配算法，結合用戶咨詢的問題智能給用戶推薦或者匹配咨詢師。

同時，系統還采用協同過濾推薦算法，進行智能推薦。

4. 外部對接設計

由于咨詢業務的專業性，大部分外部系統無法支撐起咨詢服務，我們平臺需要提供給外部系統快速的咨詢服務能力的支撐。需要建設一個開放平臺，制定一套規范的接口標準，讓第三方平臺快速對接，并擁有咨詢服務能力。

5. 數據存儲設計

根據咨詢過程中產生的內容的類型，同時采用結構化存儲和非結構化存儲技術。文字類型存儲在RDS中，圖片、音頻、視頻等類型內容，提取屬性信息后，分別存入RDS和OSS中。

6. 性能設計

結構化數據加速：現有的RDS數據庫都無法支撐高并發，需要在RDS數據庫層之上，架設緩存層，利用內存數據庫技術和負載均衡技術，來提升結構化數據的讀取性能。

非結構化數據加速：OSS作為CDN的源站，通過CDN加速分發，用戶通過CDN節點就近獲得文件，用戶訪問網站資源，全部通過CDN，降低源站壓力。同時保證內容資源從距離客戶端最近的CDN節點獲取，減少網絡傳輸距離，保證內容資源質量。

7. 用戶咨詢痕跡設計

必須實現采集用戶在使用系統時的地理信息，時間信息以及咨詢內容信息，作為用戶畫像和后期智能匹配的基礎信息。同時作為系統結合GIS可視化分析的基礎數據之一。

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心理體檢測評技術要求

1. 用戶標簽設計

需要對用戶行為深度洞察，構建全面、精準、多維的用戶畫像體系，為平臺提供豐富的用戶畫像數據以及實時的場景識別能力，幫助平臺全方位了解用戶。

2. 量表標簽設計

需要梳理平臺已有量表的設計目的、適用人群和適用癥狀等信息，進行標簽化管理，構建量表畫像，為實現智能推薦自測量表、普測量表等提供基礎數據。

3. 智能推薦算法

必須實現系統動態給用戶建立畫像模型，并通過智能匹配算法，智能給用戶推薦自測量表。

必須實現系統還可以根據區域管理員篩查需求，根據篩查對象和篩查方向進行智能推薦。

4. 外部對接設計

需要建設一個開放平臺，制定一套規范的接口標準，讓第三方平臺快速對接，并擁有測評服務能力。

5. 數據存儲設計

根據測評過程中產生的內容的類型，同時采用結構化存儲和非結構化存儲技術。文字類型存儲在RDS中，圖片、音頻、視頻等類型內容，提取屬性信息后，分別存入RDS和OSS中。

6. 性能設計

結構化數據加速：現有的RDS數據庫都無法支撐高并發，需要在RDS數據庫層之上，架設緩存層，利用內存數據庫技術和負載均衡技術，來提升結構化數據的讀取性能。

非結構化數據加速：OSS作為CDN的源站，通過CDN加速分發，用戶通過CDN節點就近獲得文件，用戶訪問網站資源，全部通過CDN，降低源站壓力。同時保證內容資源從距離客戶端最近的CDN節點獲取，減少網絡傳輸距離，保證內容資源質量。

7. 用戶咨詢痕跡設計

必須實現采集用戶在使用系統時的地理信息，時間信息以及測評內容信息，作為用戶畫像和后期智能匹配的基礎信息。同時作為系統結合GIS可視化分析的基礎數據之一。

8. 測評引擎

必須實現系統基于大規模的用戶測評數據，結合心理學原理和統計學原理，利用大數據分析系統，動態修訂常模，輸出的量表常模。

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心理導航技術要求

1、心理機構標簽設計

需要梳理平臺已有心理機構的信息，進行標簽化管理，構建心理機構畫像，為心理機構可視化提供基礎信息。

2、六進目標標簽設計

需要梳理平臺服務目標的信息，進行標簽化管理，構建六進目標畫像，為六進目標可視化提供基礎信息。

3、全局態勢可視化設計

必須實現系統基于全系統收集到的信息，通過GIS引擎技術，在全市地圖上，呈現出全市的全局態勢情況。

必須實現系統根據系統標簽設計的基礎上，可以設計六進圖層，可以通過過濾圖層，動態顯示全局態勢。

4、局部態勢可視化設計

必須實現系統基于全系統收集到的信息，通過GIS引擎技術，在全市地圖上，呈現出區域管理員或者機構管理希望看到的局部態勢情況。

5、用戶細節可視化設計

必須實現系統基于全系統收集到的信息，通過GIS引擎技術，在全市地圖上，呈現出用戶個人希望看到的細節情況。

6、咨詢師細節可視化設計

必須實現系統基于全系統收集到的信息，通過GIS引擎技術，在全市地圖上，呈現出咨詢師希望看到的細節情況。

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