患者端

網(wǎng)上醫(yī)院

開設(shè)網(wǎng)上醫(yī)院，并與現(xiàn)有掛號、取號等功能整合形成院內(nèi)服務(wù)、院外問診一體的用戶就驗

網(wǎng)上醫(yī)生

提供醫(yī)生主頁，匯總現(xiàn)有預(yù)約掛號能力，提供問診入口，方便引導(dǎo)掛號患者使用問診功能

上傳資料

患者可在掛號時提交病情描述、圖片文件等。

支付/退款

支持患者通過微信方式支付問診費用，費用定期結(jié)算給醫(yī)院，由醫(yī)院發(fā)給醫(yī)生。

視頻診間

支持患者通過圖文、音視頻客戶端與醫(yī)生進行實時視頻溝通,并包含圖文傳輸。

電子處方

醫(yī)生開處方后，推送給患者，供查看和購買藥品

藥品配送

藥品支付后，患者填寫地址即可配送

醫(yī)生端

注冊

醫(yī)生可在線叫號，叫號同時對當(dāng)前患者和下一個患者發(fā)送短信提醒。

網(wǎng)上診間

醫(yī)生可向患者發(fā)起客戶端視頻請求，進行面對面視頻問診。醫(yī)生在視頻問診的同時，可與患者進行圖文交流。

查看病史資料

醫(yī)生可在問診的過程中,查看病人提交的資料。

診斷

醫(yī)生可對問診的病人進行并填寫疾病診斷。

藥物醫(yī)囑

醫(yī)生可對問診的病人以文本形式,進行藥物醫(yī)囑的開具、核對

就診記錄

醫(yī)生查看歷史已就診患者,以及對患者編輯的處方及診斷信息等。

醫(yī)院端

開通醫(yī)生

查詢醫(yī)生網(wǎng)上出診情況

處方質(zhì)控

后臺可查詢醫(yī)生開的所有線上處方，可供質(zhì)控科查詢并下載打印

業(yè)務(wù)查詢

對開展業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計

結(jié)算核對

后臺可以查看接診情況，供核對結(jié)算

子系統(tǒng)

詳細功能需求

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)護工作站

支持醫(yī)生、藥師及護理人員等醫(yī)院相關(guān)人員從事包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在內(nèi)的醫(yī)療業(yè)務(wù)使用的APP，主要功能模塊包括：

1.    通訊錄：醫(yī)護人員通訊錄，用戶可以從通訊錄根據(jù)拼音首字母快速檢索，根據(jù)姓名等快速搜索需要聯(lián)系的人，搜索到可以點擊查看個人名片，即可一鍵撥打電話，或發(fā)送即時通訊消息聯(lián)系

2.    企業(yè)即時通訊：類似微信體驗，提供圖文、音視頻即時通訊能力，支持醫(yī)護間協(xié)作

3.    病檔分享：一鍵分享，發(fā)送某個病例給指定人查看，從而支持醫(yī)護人員之間的病例討論協(xié)作

4.    第三方應(yīng)用管理平臺：提供統(tǒng)一的管理后臺，支持對第三方應(yīng)用的接入管理和授權(quán)

5.    統(tǒng)一鑒權(quán)/登錄：作為移動端的統(tǒng)一通用鑒權(quán)系統(tǒng)，支持多應(yīng)用的單點登錄

6.    移動設(shè)備管理：醫(yī)護人員的移動設(shè)備注冊，即醫(yī)護人員首次APP注冊，根據(jù)工號、手機號對應(yīng)驗證碼等注冊綁定設(shè)備；后續(xù)更換移動設(shè)備需經(jīng)過管理員后臺審批

7.    水印：在用戶界面提供以工號姓名為簽名的水印，以在發(fā)生拍照/截屏信息泄露的情況下追溯責(zé)任人。

8.    行為留痕：醫(yī)護人員使用互聯(lián)網(wǎng)工作站的網(wǎng)絡(luò)訪問行為，主要針對患者病檔等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的訪問行為進行記錄，保留日志記錄備查

關(guān)鍵技術(shù)要求：

1.    采用基于OAUTH2的統(tǒng)一鑒權(quán)和登錄

2.    后臺采用主流跨平臺語言實現(xiàn)，適配不同服務(wù)器平臺運行環(huán)境

3.    后臺服務(wù)采用開放的服務(wù)架構(gòu)，例如微服務(wù)架構(gòu)，便于服務(wù)的集成和管理，方便后續(xù)升級和擴展

4.    服務(wù)采用可靠性集群部署，整體架構(gòu)支持99.9%可靠性

5.    前端支持iOS手機APP，和android手機APP，android平板電腦APP

6.    前端APP有能力支持多應(yīng)用聚合，ALL-IN-ONE，包括如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，互聯(lián)網(wǎng)+護理，院內(nèi)協(xié)作（如會診等），院內(nèi)管理（移動BI，質(zhì)控消息推送等），支持在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)護工作站嵌入第三方應(yīng)用，支持相關(guān)的SDK

7.    前端APP交互UI設(shè)計直觀，操作效率高，基于信息驅(qū)動和菜單驅(qū)動結(jié)合，主要頁面三步點擊以內(nèi)到達

患者應(yīng)用平臺

患者應(yīng)用平臺是安裝于ios/android手機的app，主要支持患者獲取在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，和醫(yī)護人員溝通互動，查詢診療信息和付費等場景，具體功能包括：

1.    賬號管理：賬號注冊，通過人臉識別或銀行卡進行患者實名認證

2.    就診人管理：通過輸入身份證號，手機號和就診卡號進行綁定就診人。

3.    導(dǎo)診平臺：提供圖文自助導(dǎo)診，全流程人工咨詢服務(wù)

4.    服務(wù)列表：展示所提供的服務(wù)，可以按科室/病種，按服務(wù)類型展示

5.    掛號：針對網(wǎng)上服務(wù)進行掛號并通過微信、支付寶或銀聯(lián)付費，若省平臺支持醫(yī)保脫卡支付，則需要支持醫(yī)保脫卡支付。

6.    病檔查詢：支持患者查詢自己的就診信息，包括歷史記錄，支持檢驗、檢查及病歷等可對患者本人公開的相關(guān)信息

7.    訂單管理：根據(jù)服務(wù)需求訂購相應(yīng)的服務(wù)、藥品和器械等

8.    支付管理：根據(jù)訂單進行支付、退費等，可通過微信、支付寶或銀聯(lián)進行支付和退費，若省平臺支持醫(yī)保脫卡支付，則需要支持醫(yī)保脫卡支付。其中微信、支付寶和銀聯(lián)支持原路退費和線下退費，醫(yī)保必須原路退費。

醫(yī)患互動框架

醫(yī)患互動框架是支持醫(yī)患進行溝通的技術(shù)支撐能力和工具，具體功能包括：

1.    圖文互動：通過圖文互動來實現(xiàn)醫(yī)患交流，支持限制患者提問次數(shù)，醫(yī)生可以主動贈送提問次數(shù)，患者在沒有付費購買的條件下無法發(fā)起跟醫(yī)生的互動。

2.    視頻互動：通過視頻交流來實現(xiàn)醫(yī)患交流，只支持醫(yī)護人員主動發(fā)起，患者無權(quán)主動發(fā)起視頻互動

3.    問卷系統(tǒng)：提供問卷工具，支持問卷模板定義，從而結(jié)構(gòu)化的詢問患者問題，支持例如預(yù)診，病情評估，隨訪等業(yè)務(wù)場景；支持基于問卷的統(tǒng)計分析，包括單項統(tǒng)計，多項綜合統(tǒng)計，支持報表和儀表盤等多種形式

4.    宣教系統(tǒng)：提供宣教文案工具，編輯和推送宣教，支持閱讀打卡及統(tǒng)計等功能

5.    在線問診服務(wù)日志：提供圖文咨詢、視頻交流的日志存檔及查詢功能

統(tǒng)一支付和對賬平臺

醫(yī)院統(tǒng)一支付接入平臺，統(tǒng)一支付接入，支持包括支付寶、微信和銀聯(lián)等支付接口，具體功能如下：

1.    應(yīng)用管理：管理允許使用支付平臺的業(yè)務(wù)應(yīng)用接入

2.    支付渠道管理：管理支付寶、微信等第三方渠道的支付參數(shù)

3.    訂單管理：訂單支付和查詢

4.    退款管理：管理支付訂單的退款

5.    操作日志：管理員操作日志記錄，包括退款等各種操作，包括操作人，時間，賬單ID，金額等信息，提供查詢界面

6.    統(tǒng)一對賬：支持自動對賬，導(dǎo)出excel等手動對賬方式，支持長短帳單查詢和處理

7.    賬號權(quán)限管理：管理平臺的賬號和權(quán)限

8.    服務(wù)端、客戶端SDK：提供統(tǒng)一下單、退款、查詢訂單等接口

聚合推送平臺

作為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺能力提供，支持對接各種業(yè)務(wù)平臺和消息發(fā)送渠道，為醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)平臺提供整體協(xié)同管理的消息推送能力，具體功能包括：

1.    消息編輯/發(fā)送：在線編輯消息，消息模板，發(fā)布并發(fā)送消息

2.    通訊錄管理：推送通訊錄管理，包括工號、微信、手機號、APP用戶ID

3.    應(yīng)用管理：管理允許使用推送平臺的業(yè)務(wù)應(yīng)用接入

4.    微信企業(yè)號通道：從微信企業(yè)號推送渠道發(fā)送消息

5.    微信訂閱號通道：從微信訂閱號推送渠道發(fā)送消息

6.    短信通道：從運營商短信通道發(fā)送推送信息

7.    APP通道：從APP推送渠道發(fā)送消息

8.    訂單查詢：查詢具體消息的發(fā)送狀態(tài)

9.    費用管理：提供推送服務(wù)相關(guān)賬單結(jié)算和查詢

10. 管理員日志：管理員操作日志記錄和查詢，問題可追溯。

關(guān)鍵技術(shù)要求：

1.    通過REST的接口方式和應(yīng)用對接

2.    高可靠集群支持，全年非計劃停機時間不超過1小時

3.    支持通訊錄和服務(wù)器級的黑白名單

服務(wù)評價

患者可以評價醫(yī)護人員的服務(wù)，包括可以評分、文字評價等，也可以投訴，主要對醫(yī)護服務(wù)進行監(jiān)管支撐，具體功能如下；

1.    服務(wù)評價：用戶通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院咨詢或診察服務(wù)完成后，可以通過患者應(yīng)用平臺打分和文字評價形式對就診過程中提供服務(wù)的醫(yī)護人員進行就診評價，同時可以投訴相關(guān)問題

2.    評價結(jié)果展示：可依據(jù)需要對醫(yī)生服務(wù)得分和患者評價進行統(tǒng)一公開，患者從患者應(yīng)用平臺可以查詢。

3.    評分統(tǒng)計：可以根據(jù)患者的歷史評價進行統(tǒng)計給出醫(yī)護人員的綜合評分供患者參考和考評參考

4.    投訴管理：后臺管理根據(jù)患者的投訴進行處理并對患者反饋，相關(guān)處理請求按角色分級推送，例如首推責(zé)任接口人，如果接口人不及時處理，則推送到相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

子系統(tǒng)

詳細功能需求

后臺管理系統(tǒng)

基于BS架構(gòu)的后臺管理系統(tǒng)，主要用于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)的業(yè)務(wù)管理和運營，使用者主要是管理人員，主要功能包括：

1.    科室管理：創(chuàng)建、刪除和修改互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的科室，對外展示科室信息，包括科室服務(wù)介紹，專家介紹等

2.    醫(yī)生/專家管理：添加、刪除和修改醫(yī)生及醫(yī)生相關(guān)信息，包含在線咨詢和在線問診兩類醫(yī)生，對外展示專家個人介紹，包括個人職稱，所在科室，擅長技能，獲獎情況，教育背景等，同時管理專家的實名認證，資質(zhì)，電子簽名，在線服務(wù)排班等

3.    藥師管理：添加、刪除或修改藥師，管理藥師的實名認證，資質(zhì)，數(shù)字簽名，排班等

4.    掛號管理：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)上服務(wù)以掛號的方式對患者開放和訂購服務(wù)，控制醫(yī)生工作量，同時管理服務(wù)價格，同時按照掛號量來計算醫(yī)生在線工作量

5.    訂單管理：管理在線咨詢/問診服務(wù)訂單，主要支持在線交易和查詢，包括退、改單，也支持在異常情況下人為干預(yù)的退單、改單等操作。

6.    工作量統(tǒng)計：對醫(yī)生/專家、藥師等工作人員的工作量進行統(tǒng)計和查詢，可以按個人、小組及科室等單位進行統(tǒng)計和查詢；工作量可以按在線咨詢?nèi)舜危�在線診察次數(shù)，處方數(shù)量等統(tǒng)計，也可以按平臺發(fā)生費用統(tǒng)計

7.    費用管理：根據(jù)訂單算費、收費，最終對費用按照規(guī)則進行結(jié)算和分賬，提供費用明細查詢，總賬查詢，長短帳對賬，按個人、小組、科室和第三方等各參與方等進行結(jié)算；管理各參與方子賬戶，根據(jù)結(jié)算結(jié)果分賬。

8.    藥品管理：添加、刪除和修改運行在線開具的處方所涉及的藥品，維護對應(yīng)的藥品庫

9.    藥品價格管理：在線藥品價格公示，提供展示和搜索功能

10. 專家評價：患者診后對專家評價，支持評分和主觀文字評價，支持患者投訴；支持評分的統(tǒng)計，作為績效依據(jù)，評分的統(tǒng)計可按個人、小組及科室等進行，從而支持個人及小組、科室的排名

11. 專家推薦：支持兩種推薦，第一種是常用/上次醫(yī)生，第二種是根據(jù)病種推薦專業(yè)對口，并排名靠前的醫(yī)生

在線導(dǎo)診

在線導(dǎo)診業(yè)務(wù)主要幫助患者在患者應(yīng)用平臺自助，或通過人工咨詢獲得診療引導(dǎo)和在線答疑等，相關(guān)功能同時體現(xiàn)在患者應(yīng)用平臺和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)護工作站，具體功能如下：

1.    科室介紹：在線科室介紹，后臺錄入后審核發(fā)布。

2.    自助導(dǎo)診：通過圖文、搜索等方式引導(dǎo)患者自助導(dǎo)診

3.    專家列表：在線專家查詢及專家詳細資料

4.    人工咨詢：在線人工圖文形式提供導(dǎo)診咨詢

互聯(lián)網(wǎng)咨詢

互聯(lián)網(wǎng)在線專家咨詢服務(wù)，具體流程和功能包括：

1.    掛號：根據(jù)自身需求和導(dǎo)診掛號并購買咨詢服務(wù)

2.    在線圖文咨詢：以圖文形式獲取醫(yī)生服務(wù)，實現(xiàn)在線咨詢服務(wù)

3.    在線視頻咨詢：提供在線視頻的方式提供在線咨詢服務(wù)

4.    轉(zhuǎn)診：咨詢后轉(zhuǎn)線下門診功能，推送在線掛號鏈接等

互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診

互聯(lián)網(wǎng)在線診察服務(wù)，目前只針對復(fù)診病人，具體流程和功能包括：

1.    掛號：根據(jù)自身需求和導(dǎo)診掛號購買診療服務(wù)，判斷患者是否符合復(fù)診要求，否則建議掛咨詢號，或線下門診號

2.    在線圖文診察：根據(jù)圖文形式提供在線診察服務(wù)

3.    在線視頻診察：根據(jù)圖文形式提供在線診察服務(wù)

轉(zhuǎn)診

4.    在線診察后轉(zhuǎn)線下門診功能，推送在線掛號鏈接等

處方管理

對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開具的處方進行處理：

1.    慢病用藥處方：通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開具藥品處方，回傳至HIS系統(tǒng)、或?qū)�接其他系統(tǒng)待處理

2.    藥品審方：支持醫(yī)師對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線開具的藥品處方進行審方