醫院隨訪信息化產品功能

時間：2019-02-21 17:27:55 來源：作者：

子系統	功能模塊	模塊功能	功能描述
子系統	功能模塊	模塊功能	功能描述

	必選項
客服中心隨訪	我的工作站	我的首頁	根據開通的功能模塊，針對不同用戶，實現首頁模塊自定義配置功能，包括隨訪管理、健康宣教、滿意度調查等。
		我的隨訪	提供隨訪任務快捷處理入口；提供隨訪異常情況的展現和處理入口。
		滿意度調查	提供滿意度調查任務快捷處理入口；提供滿意度調查異常情況的展現和處理入口。
		我的復診	提供復診異常任務處理的快捷入口；提供復診患者列表查詢。
	患者檔案	患者列表管理	支持按照門診、住院、在院類別進行列表化展現。
		門診患者查詢	針對門診患者可基于門診信息（患者姓名、門診號、聯系方式、就診日期、就診科室、就診醫生、疾病診斷）等條件進行患者篩選和檢索。
		出院患者查詢	針對出院患者可基于出院信息（患者姓名、住院號、病床號、出院日期、出院科室、出院病區、出院診斷）等條件進行患者篩選和檢索。
		在院患者查詢	針對在院患者可基于在院信息（患者姓名、住院號、病床號、入院日期、入院科室、入院病區、入院診斷）等條件進行患者篩選和檢索。
		基本信息維護	查看患者個人信息，包括姓名、性別、年齡、電話等基本信息；支持維護患者使用的聯系方式，患者家屬主要聯系人的電話號碼信息。
		門診診療記錄	支持查看歷次門診診療信息，包括就診記錄、門診診斷、檢驗、檢查等；按照時間順序對歷次門診診療記錄進行排列，同時可查看門診就診次數。
		住院診療記錄	支持查看歷次住院診療記錄，包括出院記錄、醫囑信息、檢驗檢查記錄、手術記錄等；按照時間順序對歷次住院診療記錄進行排列，同時可查看住院次數。
		快捷互動	支持對當前選擇的患者進行快捷的手動電話撥打、短信發送、醫患溝通、宣教推送、隨訪問卷/表單及滿意度問卷的推送等操作。
		院內系統對接	支持與醫院HIS、LIS等系統等系統對接，實現患者列表、就診記錄查詢與展現；
	院級隨訪	隨訪計劃管理	支持按門診、住院患者來源，隨訪科室、隨訪人員、隨訪計劃時間創建隨訪計劃
		隨訪路徑管理	系統可根據門診、住院制定隨訪路徑（支持制定隨訪日期，如門診后X天、出院后X天等）
		患者篩選	所有需要隨訪的患者，均通過預先設置的條件（門診、住院等），每天定時自動篩選符合條件的患者，納入到隨訪計劃中。
		微信隨訪	通過微信隨訪方式，系統根據設定的隨訪規則，按照設定的時間，自動推送隨訪問卷/表單到患者手機端，患者在手機端填寫提交隨訪結果。
		短信隨訪	通過帶鏈接短信隨訪方式，系統根據設定的隨訪規則，按照設定的時間，自動推送隨訪問卷/表單到患者手機端，患者在手機端填寫提交隨訪結果；若系統開通微信隨訪功能，自動識別已關注并綁定醫院微信服務號的患者，采取微信隨訪方式，不推送短信。
		電話隨訪	通過電話隨訪方式，對患者進行隨訪（可通過系統直接點擊一鍵撥號，通話過程錄音），若患者隨訪異常，可手動增加下一次隨訪任務。隨訪過程中，患者有疑問，可以手動推送健康宣教信息。
		隨訪異常處理	支持微信隨訪、短信隨訪下，患者回復有異常情況下，系統自動生成提醒內容并通知隨訪人員（短信），自動生成宣教任務并推送，或轉交給其他異常處理人員
		定時推送	支持實時或指定時間點推送隨訪問卷/表單。
		隨訪狀態	用戶可清楚地看到患者的隨訪情況，例如是否回復，是否異常等；患者回復無異常情況，支持隨訪任務自動完成。
		自動過濾	轉歸情況為‘死亡’的患者自動不納入隨訪任務。支持過濾無效號碼的患者。
		不重復入檔	當患者在短時間內重復來院，系統可設置指定時間間隔下，不重復納入隨訪任務，避免患者反感。
	隨訪抽查	隨訪抽查	上級部門或管理層可針對已經隨訪過的患者進行二次抽查，確認隨訪情況。
	滿意度調查	滿意度調查計劃管理	支持按門診、住院患者來源，調查科室、調查人員、計劃調查時間創建滿意度調查計劃
		患者篩選	所有需要調查的患者，均通過預先設置的條件（門診、住院等），每天定時自動篩選符合條件的患者，支持按比例、數量抽取納入到調查計劃中。
		微信滿意度調查	通過微信調查方式，系統根據設定的滿意度調查規則，按照設定的時間，自動推送滿意度調查問卷到患者手機端，患者在手機端填寫提交滿意度調查結果。
		短信滿意度調查	通過帶鏈接短信調查方式，系統根據設定的滿意度調查規則，按照設定的時間，自動推送滿意度調查問卷到患者手機端，患者在手機端填寫提交滿意度調查結果；若系統開通微信滿意度調查功能，自動識別已關注并綁定醫院微信服務號的患者，采取微信滿意度調查方式，不推送短信。
		電話滿意度調查	通過電話調查方式，對患者進行調查（可通過系統直接點擊一鍵撥號，通話過程錄音）。
		定時推送	支持實時或指定時間點推送滿意度問卷。
		滿意度調查狀態	用戶可清楚地看到患者的滿意度調查情況，例如是否回復，是否異常等；患者回復無異常情況，支持滿意度調查任務自動完成。
		滿意度過濾名單	支持對患者納入過濾名單，系統篩選時自動過濾這些患者。
		自動過濾	轉歸情況為‘死亡’的患者自動不納入滿意度調查任務。支持過濾無效號碼的患者。
		滿意度異常處理	支持對滿意度調查結果異常的患者進行回訪溝通，明確異常情況，記錄結果。
		不重復入檔	當患者在短時間內重復來院，系統可設置指定時間間隔下，不重復納入滿意度調查任務，避免患者反感。
	復診管理	批量復診管理	可通過設定復診提醒規則批量設置復診提醒；系統根據設定規則自動批量推送復診提醒（微信、短信）；系統自動判斷患者復診時間段（可任意設置前后多少天）內是否復診，未復診可人工介入管理。
	投訴表揚	投訴表揚登記	在隨訪、抽查及滿意度過程中發現患者有投訴、提出改進意見或表示贊譽的時候，可進行及時登記投訴表揚內容，并指派具體負責人員處理。
		投訴表揚處理	支持醫護人員在PC端按投訴表揚狀態進行查詢和投訴表揚的處理。
		投訴表揚配置	支持配置處理科室及處理人員。
	統計管理	隨訪統計	支持隨訪工作量統計，包含按患者科室統計、按科室隨訪任務統計、按個人隨訪統計；支持隨訪表單統計，包含表單單題統計；支持結果打印與導出Excel。
		滿意度調查統計	支持滿意度調查統計，包含按患者統計、按問卷統計、按單題、按分類統計；支持結果打印與導出Excel。
		短信統計	支持按發送科室等條件查詢。
	系統管理	權限管理	包括用戶權限設置、用戶設置、角色設置、院內科室設置等。
	系統管理	字典管理	包括職稱、滿意度統計項等字典表。
	知識庫管理	隨訪內容維護	提供標準化隨訪內容維護服務。
		滿意度調查問卷維護	提供標準化滿意度調查問卷維護服務。
		宣教知識庫	提供600多種宣教內容，支持圖片、視頻等多形式進行自主編輯內容，格式，排版。
		提醒短語庫	提供提醒短語庫的維護管理。
		疾病知識庫	提供600種以上疾病知識庫，同時可進行編輯維護。
		藥品知識庫	提供4000種藥品知識庫，同時可進行編輯維護。
		急救指導知識庫	提供100種以上急救指導知識庫，同時可進行編輯維護。
	電話平臺（語音盒模式）	一鍵外呼	提供按鈕式的電話撥打功能，通過電話端點擊按鈕，即可發起隨訪，滿意度調查電話；呼入呼出號碼顯示與語音盒對接座機號碼一致。
		通話記錄與錄音管理	支持后臺實時記錄通話內容并關聯隨訪或滿意度調查記錄；支持通話錄音與通話記錄的長期保存存檔，并可隨時調取播放。
		手機號碼歸屬地	呼叫時可查看患者手機號碼歸屬地，可區分患者是否為本地患者。
	短信平臺	定時任務	支持制定短信定時任務，按科室，疾病等條件篩選門診，住院，出院患者進行短信通知或到點提醒；
		快速發送	提供在院級隨訪，滿意度調查等場景下快速喚起短信發送界面，實時發送短信給患者；
		自動發送	支持在院級隨訪，健康宣教、滿意度調查任務中根據隨訪途徑自動發送對應內容給患者；
		生日祝福	支持按科室，疾病等條件篩選門診，住院，出院患者，自動判定生日發送生日祝福短信或到點提醒；
		短信記錄	短信記錄：支持查看通過系統發送的所有短信記錄，支持根據發送時間、接收人、接收人電話、發送人、發送科室等條件進行查詢，可查看發送狀態；
		短信平臺對接	支持與院方短信平臺對接，實現短信推送服務（如普通短信的提醒、復診提醒、生日祝福，帶鏈接形式短信的宣教推送、滿意度調查問卷推送、隨訪問卷/表單的推送）；
	微信平臺	微信平臺對接	支持與院方官方微信進行對接（須提供微信服務號），實現微信推送服務。
		微信隨訪	可推送隨訪問卷到患者微信端，實現隨訪調查。
		微信滿意度調查	可推送滿意度問卷到患者微信端，實現滿意度調查。
微信健康宣教		可推送健康宣教到患者微信端，實現宣教工作。
微信復診提醒		可推送復診提醒到患者微信端，實現復診提醒工作。

可選項
預約掛號	預約掛號	與醫院預約掛號接口對接；當患者有需求時，醫護人員可以在PC端幫助患者進行預約掛號。
中國護理管理雜志收費宣教庫	中國護理管理雜志收費宣教庫	宣教內容由中國護理管理雜志社權威開發，包含圖文、音頻、視頻等宣教內容2500+份。
健康宣教	宣教計劃管理	支持按門診、住院患者來源，科室、人員、宣教計劃時間創建宣教計劃
	宣教路徑管理	宣教路徑設置主要是從宣教知識庫選擇預設的宣教規則，也可以直接設置新的宣教規則（普通宣教、閉環宣教、藥品隨訪、疾病宣教），實現個性化的宣教路徑設置，如門診后X天、住院后X天、出院后X天等。
	患者篩選	所有需要宣教的患者，均通過預先設置的條件，每天定時自動篩選符合條件的患者，自動進行宣教任務。
	微信宣教	通過微信宣教方式，系統根據設定的宣教規則，按照設定的時間，自動推送宣教內容到患者手機。
	短信宣教	通過帶鏈接短信宣教方式，系統根據設定的宣教規則，按照設定的時間，自動推送宣教內容到患者手機；若系統開通微信宣教功能，自動識別已關注并綁定醫院微信服務號的患者，采取微信宣教方式，不推送短信。
	宣教狀態管理	患者宣教狀態可隨時查看，是否已讀。
	提醒路徑管理	提醒路徑設置主要是可從知識庫選擇預設的提醒規則，也可以直接設置新的提醒規則，實現個性化的提醒路徑設置，如門診后X天、住院后X天、出院后X天等。
	微信提醒	通過微信提醒方式，系統根據設定的提醒規則，按照設定的時間，自動推送提醒內容到患者手機。
	短信提醒	通過短信提醒方式，系統根據設定的提醒規則，按照設定的時間，自動推送提醒內容到患者手機；
電話平臺（呼叫中心模式）二級標配 8坐席；三級標配16坐席；大三甲標配32坐席	一鍵外呼	提供按鈕式的電話撥打功能，通過電話端點擊按鈕，即可發起隨訪，滿意度調查電話；呼出電話為全院統一的對外隨訪電話。
	呼入管理	當患者呼入時，通過呼叫中心自動分配接聽人員，系統實現來電彈屏，可關聯患者的歷次就診記錄，可快速進行任務辦理。
	坐席管理	支持多坐席管理，可實現以同一電話號碼實現對外的隨訪、滿意度調查電話外呼；通過坐席管理，當患者來電咨詢、來電預約掛號等業務時，系統自動分配到空閑的坐席人員進行業務辦理；
	IVR導航	通過IVR導航設置，可實現患者來電時語音提示，如預約掛號請按1；咨詢服務請按2”，當患者按對應鍵后，系統自動轉到對應的預約掛號坐席、咨詢服務坐席，實現不同坐席不同業務辦理功能。
	通話錄音	支持后臺實時記錄通話內容并關聯隨訪或滿意度調查記錄；支持通話錄音的長期保存存檔，并可隨時調取播放。
	手機號碼歸屬地	呼叫時可查看患者手機號碼歸屬地，可區分患者是否為本地患者，隨訪人員可據此選擇隨訪過程中的不同處理意見。
	呼叫中心對接	若醫院已有呼叫中心，可實現呼叫中心對接。
場景化宣教	門診場景化宣教	健康教育要求從門診掛號開始，患者一旦掛上號能及時推送相應的健康教育指導如提醒到我院就診的信息、樓層指引等；入就診室一旦醫生輸入診斷，藥物，檢查，住院，這一系列的健康教育就要跟上如疾病的指導、檢查前的準備、如何拿到藥物、如何進行檢查、藥物的相關的宣教、如何辦理住院手續等；
動態滿意度調查	動態滿意度調查	根據就診環節動態生成滿意度調查

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